心情舒畅、平安通畅、旅途顺畅 商旅发展分公司车辆服务保障部“畅行”班组

商旅发展分公司车辆服务保障部组建于2012年，前身为旅客服务保障部车辆服务科，班组主要负责为贵宾旅客、头等舱旅客及航空公司持卡旅客、机组人员提供车辆迎送服务，同时为机场的大型活动、会议提供车辆服务保障。班组现有驾驶员12人，驾龄均为10年以上，6人持有高级汽车驾驶员职业资格证书。班组自成立至今累计出车约8.3万余车次、车辆累计行驶约20余万公里，真正做到了安全无事故、服务零投诉。2013年、2018年两次被机场评为“先进班组”。

班组的安全理念为“心情舒畅、平安通畅、旅途顺畅”，故班组取名“畅行”班组。理念兼顾了安全和服务两方面，体现了在保证安全的前提下，为旅客提供优质服务是“畅行”班组的初衷。

班组承诺：畅行安全想在前，服务品质是关键；规章制度莫松懈，温馨舒适保通畅。

“畅行”班组在日常安全生产过程中实行“三畅”保障法，即畅安全、畅责任、畅品质，发现问题层层落实，真正做到闭环管理。

畅安全不断建立和完善“三基”建设，认真落实安全责任主体，落实好班前、班后安全例会制度，做好每日工作布置和总结，及时纠正工作中发生的错误，完善各班组交接班制度。层层落实安全培训，每月按照制定的计划，实时地对驾驶员进行理论和实操方面的培训，并针对每次培训主题对驾驶员进行评估和考核，针对岗位存在薄弱环节和可能发生的不安全事件，完善班组现场应急处置方案，做到应急处置程序、处置措施齐全、有效。

畅责任为每辆车建立专属档案，严格执行车辆派遣、管理制度，规范公车使用程序，制定车辆每日安全检查单，做到车辆日常检查制度化；制定车辆维修保养制度和台账记录，对所属贵宾车做到三勤四好（勤擦拭、勤检查、勤保养、清洁好、检查好、润滑好、固定好）确保出勤率达到百分之百；班组成员熟练掌握紧急情况下的处置方法、处理程序、应急联络电话和联络方式，不断提升驾驶员的安全意识、服务知识和驾驶技能。

畅品质增强主动服务意识，自觉从服务形象、服务态度、服务语言、服务技能等方面严格规范自身形象；从细微处着手，提升人性化服务。如优化乘车环境，保持车内温度适宜、整洁舒适，节日期间装扮车辆营造氛围等，积极探索新形势下提升服务质量的有效途径和办法；定期组织全体员工对班组安全文化进行总结提炼、分析讨论，充分发挥员工的能动性，结合班组实际，凝练出班组在长期生产实践中所形成的安全服务文化，构建具有班组特色的文化价值观，引导员工将安全服务理念内化于心、外化于行。

“畅行”班组此次荣幸获评集团公司年度“安全示范班组”，我们会在新的起点上珍惜荣誉，时刻以标杆班组严格要求自身，以实实在在的工作成效为机场保安全、提服务、创效益、促和谐做出应有的贡献。

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