别让“李鬼”阻了攀芒的电商路

时间进入8月，随着种植面积达35万亩的凯特芒果逐渐成熟，攀枝花进入了一年一度的“芒果季”。水果摊上，芒果被摆在显著位置招徕顾客，朋友圈里更是被芒果刷屏，就像一个微商开玩笑所说，“攀枝花每三个人里就有一个在做微商卖芒果”。早在2016年，攀枝花的水果电商就达4000多家。

芒果销售一片火热，但电商五花八门、果品质量良莠不齐、评价好坏不一……这些问题，或多或少地影响着通过网购尝鲜的外地人对攀枝花芒果的第一印象。

□本报记者 李云飞

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微商兴起 市民朋友圈卖芒果

8月5日一大早，米易县白坡乡南坝村，黎江山又开着面包车来收购芒果了。黎江山家住普威，利用做快递员的便利，3年前他开始做微商，专卖核桃、梨子、芒果等土特产。当天，他要收购50箱芒果，寄往外地。

黎江山身边的同事几乎个个做微商，周围的村民，年轻点的、会用手机的大部分也在做这行。同一个微商圈里，他也知道，有些微商虽然号称“家里有一片山头的芒果园”，其实“全是编的”，平时根本不去地头摘果，甚至都不会去水果摊看一眼，订单来了直接转发给水果摊老板，让其代发货。但黎江山坚持亲自去地头考察、摘果，他说：“做微商主要靠朋友圈的回头客。如果我连品质都保证不了，别人买一回就不会再买了，哪里还会有回头客。”

从朋友圈发布的芒果售卖信息上看，黎江山并不占优势。以十斤装凯特为例，他的卖价是48元。其余微商的价格在35至40元，网站上更便宜，甚至有20元包邮的价格，黎江山认为，“太便宜的不可能是一等果。”他给记者算了一笔账：目前，凯特芒果一等果在白坡乡地头摘的价格是2.5元1斤，10斤25元；快递费每箱在10至15元左右；综合算下来，一箱芒果卖48元，纯利润只有8至10元。对于“20元10斤包邮”的价格，黎江山认为，如果用一等果的话，肯定是要亏钱的。用次果、二等果的话，大量收购价才六七角一斤，这样走量，才会盈利。

每次摘果，黎江山都要拍照发朋友圈，有时候还要发小视频，“以证真实”。可是，他发现，他拍的图片和视频经常出现在其他微商的朋友圈里，用来打广告。

网上销售火爆 评价不一

打开某购物网站，搜索“攀枝花凯特芒果”，马上跳出3000余条信息，几乎每条都标注“攀枝花当地果园直发”，10斤包邮的价格在20元至35元不等。店铺的销售数据显示，最高的有5万余人付款，最低的也有几十人。与火爆的销售情况不同的是，顾客评价好坏不一。

记者挑选了一家标价“10斤包邮32元”、成交量近2万次的店铺点击进去发现，1.1万余条评论里，虽然好评居多，但不时有“太酸了”“捂不熟就烂了”等评论出现；220余条追加评论里，95%都是负面评价；70余条差评里，几乎都是“太生，放了半个月也没熟全烂了”“口感不好，这是我吃过的最酸的芒果”“有洞孔，没有一个不烂的”等评价，甚至还有“慕名第一次买攀枝花芒果尝尝，竟然这么酸，下次再也不会买了！”等留言。从评论时间看，这家店凯特芒果的发货时间最早在7月17日。

其余数家打着“攀枝花凯特芒果10斤省内外包邮”旗号、标价在25元左右的商家，评论也大致一样。最早的发货时间也在7月中下旬。

市农牧局经作站站长黄朝举告诉记者，今年，由于天气原因，攀枝花的凯特芒果90%以上都在8月以后才成熟，只有绝少部分海拔低地区的能在7月份成熟。据他分析，网上关于攀枝花凯特芒果“酸、放不熟”的评价是由于果子本身还没到成熟期就被提早采摘下来了，影响口感；而“有洞孔、果肉发黑”则是由于芒果得了黑心病。总而言之，网购芒果的品质良莠不齐。

消费者投诉 电商微商兼有

据市保护消费者权益委员会统计，今年5月以来，市保护消费者权益委员会共收到11起关于外地客户网购攀枝花芒果的投诉，多是由于果品品质及快递问题。其中，8起投诉的购买渠道是淘宝网，3起购买渠道是微商。调查发现，3家被投诉的微商电商并不是攀枝花境内的，而是外地人冒充攀枝花本地人卖芒果。对于其余8起，经调查取证，市保护消费者权益委员会责令相关微商电商给消费者重发果品，纠纷得到圆满解决。

各部门联手护“芒” 任重道远

经过连续几年的芒果品牌推介系列活动，攀枝花芒果声名鹊起，远销海外。今年，攀枝花市芒果种植面积达51万亩，产量预计达25万吨，产值预计达20亿元以上。除了直销外，电商微商已成为售卖芒果的一大重要渠道。若不加强监管，任由部分电商微商以次充好、以假乱真，必将对正在上升期的攀枝花芒果品牌价值产生负面影响。网络中的“李鬼”，有可能成为阻碍攀枝花芒果更远发展的一张“网”。

其实，为保证攀枝花市芒果品质，树立和维护攀枝花芒果品牌形象，保障消费者权益，攀枝花市已连续三年发布“禁摘令”，要求各种植户（合作社、企业）严格按照通告规定的开采时间执行，不得在芒果开采日前采摘上市；任何经营主体不得在芒果开采上市时间前进入果场、批发市场等收购芒果；农业等相关职能部门要加大政策宣传力度，做好执法检查等工作，切实维护辖区内攀枝花芒果品牌的良好形象、生产销售秩序和经营者的利益。

“禁摘令”发布以来，对各实体企业、各合作社起到了良好的规范作用。但对于电商微商，管控作用却不大。据市工商局网络监管科工作人员介绍，对于在攀枝花市工商部门登记注册的、有实体店也有网店的芒果电商，工商部门加大了监管和宣传教育力度，但对于自然人（尤其是外省人）在网上注册的店铺、微商平台和朋友圈销售的问题芒果，则存在售后维权及调查取证难的问题。

黎江山认为，应该加大对微商电商的职业培训，加大对虚假广告、不实宣传的管控力度，“是一等果就写明一等果，二等果就写明二等果，不要以次充好，让外地客户花一等果的钱买到次果，影响攀枝花芒果的声誉。”

黄朝举则建议，尽快建立网购黑名单，出台相应制度，淘汰投诉率高、品质低、服务差的电商企业，鼓励优质电商做大做强，将攀枝花芒果品牌通过网络渠道更好地宣传出去。

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