疏通政务服务“堵点”办事群众满意“多点”

图为市民在自助服务区办理业务。米易县已有655项政务服务事项实现“最多跑一次”，“全天候”自助服务区可24小时为群众提供银行、税务、社保、燃气、出入境取件等服务，实现了政务服务“不打烊”——

本报讯（杨霞 记者 周翼 文/图）记者近日从米易县获悉，近年来，米易县不断深化“放管服”改革，突出抓好“一门、一网、一窗、一次”四个一专项行动，简政放权持续深化，服务水平显著提升，营商环境明显改善，市场活力和社会创造力不断释放。

瞄准焦点，推进政务服务“进一门”。米易县建设了8700多平方米的政务服务中心，涉及群众、企业、个体户和其他社会组织的政务服务事项全部进驻中心办理，“大政务+大集中+大后台”确保了窗口服务能力，实现群众只需进入政务中心大门，就能办成全县各单位的所有行政审批事项。目前，大厅进驻部门44个，工作人员164人，在大厅办理的政务服务事项526项，其中行政许可事项259项全部进驻大厅办理。

打通堵点，推进政务服务“进一网”。米易县在全市率先自主开发了掌上办事大厅，把涉及群众多、办件量大的600余项政务服务事项全部放到网上办事大厅，并根据申请条件、申请材料、收费标准、办理时限和办理流程等5个方面编制办事指南，让群众一看就清楚能不能办、需要准备哪些材料，显著提高了申请材料一次性合格率。同时，直接公布每个项目、每个环节经办人员的手机号，方便群众随时随地咨询，避免座机电话下班时间无人接听的问题。通过掌上办事大厅，办事群众不用注册用户无需牢记密码，验证手机号后即可咨询问题、提交申请、上传材料、查询进度、领取结果，足不出户在手机上就能办成事，办事效率提高50%以上。

解决痛点，加快联审项目“进一窗”。以“2440”改革为目标，米易县推行容缺审批、并联审批，已实现企业登记2个工作日完成，不动产交易4个工作日完成。今年将继续改革工业项目审批流程，努力实现工业项目审批40个工作日完成。梳理出普通商事登记联审联办事项17项，分别确定牵头单位按联审联办办理规则予以推进。例如，将不动产登记、税务、房管所集中到一个大窗口，流水式服务，有效破解了之前一家一家跑，重复提交材料、效率低下、易走弯路等问题。将普通企业开办的工商登记、刻制公章、申领发票、社会保险登记4个环节纳入联审联办，5个工作日内办结，市场活力不断释放，营商环境持续优化。

突破难点，推进政务服务“一次办”。坚持“以人民为中心”的发展思想，站在办事群众的角度，米易县通过梳理和解决影响群众办事体验、办事效率的堵点、痛点和难点，紧扣时代潮流，探索“互联网+政务服务”，采取网上办事、快递服务、自助取件等形式，改革群众办事的各个环节，让群众少跑路或不跑路，切实缩短企业、个体户等经济组织办理各种事项的时间，以“最多跑一次”改革促进县域经济高质量发展。

截至目前，米易县已有655项政务服务事项实现“最多跑一次”，同时建立了全天候自助服务区，24小时为群众提供银行、税务、社保、燃气、出入境取件等服务，实现了政务服务“不打烊”。

下一步，米易县将按照省、市决策部署，精细化管理、标准化建设、规范化服务，紧盯事项梳理、流程优化、平台应用等重点领域，一项一项抓突破、一件一件抓落实，以严而又严、实而又实、细而又细的作风推进政务服务工作迈上新台阶。

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