您好！刷刷脸，来用餐 岛城养老服务用上“黑科技” 助餐、助医、助洁、助乐、助急、助浴

刷脸支付、手机点餐、网络约车……互联网已改变了我们生活的方方面面。未来的智慧养老，也将便捷如手机点餐。日前，工业和信息化部发布《〈智慧健康养老产品及服务推广目录（2020年版）〉公示》，青岛市有两家企业的三项服务入围智慧健康养老服务推广目录名单，分别是山东青鸟软通信息技术股份有限公司的居家健康养老服务、青岛中康爱邻里智慧医养服务有限公司的社区居家养老服务和个性化健康管理服务。智慧养老为养老事业的发展注入了哪些创新因子？带着这些问题，记者前往青岛西海岸新区的福莱社区养老服务中心、九龙居家社区养老服务中心进行探访。

独居老人用智能腕表呼救

铃铃铃……“您好！供销集团青鸟颐养养老服务中心，请问有什么可以帮您？”“哎呀……”今年2月19日16时25分，一阵急促的电话铃声在供销集团青鸟颐养智慧养老指挥调度中心响起。根据智慧养老平台信息显示，该电话是由青岛西海岸新区宝山镇尚庄村一类困难老人用智能腕表拨出的。话务专员积极与老人沟通时，电话那头只有含糊不清的回答。想到老人是遇到突发情况了，话务专员立刻回拨，但无人接听。情急之下，16时28分，智慧养老指挥调度中心启动对老人的紧急救助服务：通过平台查询到老人的地理定位、匹配的服务人员、健康档案、紧急联络人、服务记录等重要信息，第一时间指派服务人员柴淑霞上门探视，同时联络村委和近亲属协助处理，并将此情况告知宝山镇居家养老服务项目负责人进行督导处理。16时33分，柴淑霞赶到了老人家中，发现老人独自在家，头痛难忍，只好按下了sos求助电话。经验丰富的柴淑霞为老人测量了体温、血压，帮助老人及时服药，并进行了头部按摩，症状得到了缓解。后来，智慧养老指挥调度中心又派家庭医生上门问诊，为老人找出头痛的病因——高血压，当即给予了药物治疗。

据了解，供销集团青鸟颐养已为王台镇、宝山镇、大村镇200余名一类困难老人配置紧急呼叫设备，该设备与供销集团青鸟颐养智慧养老指挥调度中心互联互通，老人遇到紧急情况可通过该设备与24小时养老服务热线取得联系，为老人提供紧急救助服务。

养老管理用上大数据平台

相比于老年人直接使用的智能手环等“黑科技”，智慧养老的智能化更多体现在了管理过程中。在灵山卫街道九龙居家社区养老服务中心，青岛西海岸供销集团青鸟颐养养老服务项目经理兼智慧养老指挥调度中心主任郝玉燕向记者展示了智慧养老大数据平台。通过该平台，老年人在各个社区的分布、养老资源的分布、服务动态的跟踪以及服务人员的分布一目了然。有了大数据的支撑，看似琐碎的养老服务都可以量化考核，上门的服务人员别想“糊弄”老人，服务质量比之前迈进了一大步。

在红石崖街道的福莱社区养老服务中心，记者看到了青岛中康爱邻里智慧医养服务有限公司打造的红石崖智慧医养服务平台，可以对助餐、助医、助洁、助乐、助急、助浴等六项服务进行精细化管理。据统计，该平台现已派出工单超5万个，每个工单从老人下单到完成可全程追溯，系统里详细记录了每一次上门服务的时间等详情，全部有图和视频为证。

软硬件结合推广智慧养老

作为养老的刚需服务——助餐，福莱社区养老服务中心和九龙居家社区养老服务中心均配有刷脸机，老人只需要对准摄像头“刷脸”即可用餐。老人还可持社区居家智慧养老卡，找工作人员进行刷卡付费。

中康爱邻里智慧医养服务有限公司副总经理国霁介绍，房屋的适老化改造是公司推广智能养老的主要内容之一。房屋的适老化改造是对房屋进行适合老年人的改造，例如将地板改成适合老年人的防滑漆，在卫生间安装方便老年人行动的扶手，在煤气灶旁边安装报警器，老年人一旦出现忘记关煤气的现象，系统不仅将自动报警提醒，还能直接将信息传输到呼叫中心，中心会派人上门服务。

房屋的改造已不单单是硬件改造，还融入了智慧元素。例如会在卫生间安装红外检测仪，检测老年人的生活习惯，一旦习惯发生改变就会出现预警，提醒服务中心的医护人员关注老人的健康情况。国霁介绍，适老化改造将房屋参照养老院的标准进行改造，目前已在部分家庭完成，下一步将推广适老化改造项目。记者在采访过程中了解到，智慧养老企业正在通过“软件+硬件”的方式，推动更多适合老年人的智慧养老方案。

今年，西海岸新区将再建20处社区居家养老中心，30处养老服务驿站，为老年人提供个性化、综合性的居家养老服务。

观海新闻/青岛晚报记者于波李沛

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