乘车更舒心 城运控股公交文旅集团制作驾驶员服务规范手册

本报11月30日讯岛城近5000名外迁高中学生，无论返校还是回家，乘车都将更加舒心。11月27日，城运控股公交文旅集团在总结多年优质服务经验的基础上，借鉴国内外先进经验，制作了包含数十项内容的服务规范手册。

11月27日下午，于峰和同事比规定的出车时间提前了一个小时赶到停车场。当天下午3时许，他们要赶往位于西海岸新区的青岛9中，接运该校学生返回市区。提前一小时到岗，并不是于峰看错了时间，而是按照服务规范，有一大堆准备工作需要做。抵达学校后，于峰整理工装，便和同事们列队站在车前，等待着学生到来。没多久，第一批学生已经提前来放行李，于峰见状立即迎了上去，接过学生手中的行李箱，将其放到了行李舱内。

弯腰、起身、弯腰……这样的动作，他重复了三十多次。“学生们平时住校，每次来回每人都会拎行李箱，有的箱子又大又重，我拿起来都挺吃力，但听到同学们一声声谢谢，心里也是暖洋洋的。”于峰告诉记者，每次乘车时，行李箱都是由他来摆放整齐，学生们只需在一旁当“甩手掌柜”即可。

于峰和同事服务青岛9中学生的场景，只是该公司每周末接送近5000名岛城高中学生的生动写照，也是近300辆大巴车上百名驾驶员日常服务工作的缩影。城运控股集团总经理助理，城运控股公交文旅集团党委书记、董事长苏磊告诉记者，为进一步提升服务品质，在总结多年优质服务经验的基础上，借鉴国内外先进经验，制作了驾驶员服务规范手册，从工装穿着、车辆清洁消毒、设备检查是否到位、途中安全停车等各个方面列出详细规范。下一步，该公司将结合冬运加大考核监督力度，确保将规范落实到每一名驾驶员的每一个服务细节上。

（观海新闻/青岛晚报记者徐美中）

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