拨12348求“法”网购成热门

早报讯 昨日，记者从市法律援助中心获悉，2017年市司法局依托公共法律服务体系“一线通”建设需求，升级改造了“12348”专线平台，并与法宝网合作开通夜间接听，建立全年365天每天24小时的全天候接话制度，实现了全时通、全域通并通过及时回拨等手段力争做到全接通，促进了专线服务一大跨越。全年共受理公众法律咨询52649人次，同比增长58%，满意度率平均达到了98.5%。

劳动报酬相关咨询明显减少

记者了解到，“12348”是司法行政机关面向社会开设的公众法律咨询专线，去年专线共受理公众来电咨询52649人次。日均达到144人次，最多的一天达到253人次。其中民事类咨询占比最大，达到4万余人次，占全部咨询总数的81.9%；其次刑事类咨询占全部咨询总数的4.5%；行政类咨询占全部咨询总数的3.0%。民事类咨询中，经济合同咨询5981人次占首位，房产纠纷咨询和诉讼程序咨询分列第二、第三位。近年来，青岛市加大了保障企业工资支付工作力度，拖欠农民工工资问题总体呈下降趋势，取得了明显的成效，劳动报酬相关咨询明显减少，由前几年的首位退至今年的第七位。刑事类咨询中咨询刑事实务、刑事附带民事和刑事诉讼程序的较多，行政类咨询中咨询诉讼程序、法律援助和治安处罚的较多。

市北区、市南区来电咨询数量相对较多，分别占比21%和18%，平度市和莱西市来电咨询数量相对较少，分别占比4%和2%。从各区市咨询数量来看，青岛市辖区比管辖的县级市电话咨询数量普遍要多一些。

房屋纠纷咨询比较集中

经济合同纠纷在所有咨询子类别中居首。主要咨询的问题有：网购及网络促销活动引发的经济纠纷，涉及网购商品与商家广告产品不一致，运输过程中产生货损等。民间借贷纠纷，涉及担保效力问题，借条是否有效，借款债务人玩失踪怎么办，以物抵押怎么变现等；大学校园内涉及学生群体性纠纷，例如假借办理各种优惠卡骗取个人信息后办理信用卡透支，网络平台借贷纠纷，为同学借款担保纠纷等。

房屋纠纷的咨询相对也比较集中，主要涉及的问题有：因房地产调控政策，购房合同及贷款合同的执行中出现一些新的法律问题；新房出现延迟交付和质量问题该怎么办；房屋拆迁过程中补偿、安置等产生纠纷等。

婚姻家庭方面在所有咨询子类别中居第四。咨询者以女性和老年人居多，咨询的主要问题为：如何认定夫妻共同债务，夫妻一方为他人担保的法律效力问题；婚前财产公证、离婚后财产的分配和个人财产的认定，尤其是婚前、婚后所购房，如何确认其为双方共同财产还是个人财产；伴随全面“二孩”政策实施，围绕是否要“二孩”，孩子抚养带来的家庭矛盾冲突产生，相关咨询数量增加。

在今年对专线平台系统进行改造升级过程中，增加了服务线路，同时通过与法宝网合作，解决了夜间接听等问题，使2017年“12348”专线的日平均接通率达到97.3%。

（记者 樊蓉）

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