“双11”来了， 本地电商在忙啥？

文/图本报记者 郑朝静

一年一度的“双11”网购盛会再次启幕，对于电商来说，11月11日是不可错过的“决战日”，他们使出浑身解数，打响促销战。

今年，庆阳各大电商企业早就铆足了劲进入备战状态。11月8日，记者来到庆阳市电子商务创业孵化园，探班两家本地电商企业，看看他们如何备战“双11”。

拉长活动战线

今年的“双11”网购狂欢节，来得比以往有点早。

10月19日，京东和阿里巴巴先后在北京宣布进入“双11”时间。其中，京东宣布今年的大促将从10月20日持续到11月15日，在线上推出9大主题日和7大专场活动。天猫则表示此次大促，在商家为消费者提供的优惠基础之上，还将发放超过100亿元的购物津贴与红包。

进入第10个年头的“双11”，线上促销依然热闹，背后则是电商人日日夜夜的加班加点工作。

在庆阳市电子商务创业孵化园的一间办公室里，写有“庆阳新农人 备战双11”的横幅醒目地挂在墙上，几名客服人员在电脑前飞快地打着字，键盘的敲打声和“嘀嘀”的提示音此起彼伏。

今年25岁的梁爽在这家主销庆阳苹果的电商公司上班。走到电脑前，梁爽将屏幕上几个窗口来来回回地切换，“有些是要处理售后问题，有的是客户来咨询‘双11’促销活动，还得打印订单，反正是一坐在电脑前就闲不下来了。”梁爽告诉记者，从早晨9点开始，她和几个同事一起发货、处理售后、接待客户、完善网页、打印订单……一直要忙到晚上。从10月19日开始进入“双11”模式，梁爽每天的工作时间平均延长了2个小时。

“每年的‘双11’就是电商最忙的时候，为了给客户提供良好的购物体验和咨询服务，我们做好了通宵加班的准备。”该公司负责人张俊说。

农产品备货充足

张俊负责的公司在京东和天猫上都有店铺，主推庆阳苹果，她告诉记者，就目前的订单数来看，每天有100个左右的订单，日销1万元，今年准备了5万斤苹果，主要品种有富士、黄元帅、红元帅，还有不套袋的光果富士。

“从国庆节前就开始忙了，收苹果、装箱、入库、发货，每天都忙忙碌碌的。”记者在该公司的仓库里看到，整装待发的商品已经摆放整齐，“双11”期间会从这里发往全国各地。

在庆阳市电子商务创业孵化园里，还有几名“90后”年轻小伙为了自己的梦想努力着。11月8日下午，一批紫苏籽油到货，杨文川、郭鹏和几个同事一起将货卸车拉进办公室。杨文川和郭鹏2016年开始合伙创办电商公司，卖过的商品种类也很多，今年，他们主推庆阳本地生产的紫苏籽油。

郭鹏告诉记者，他们的紫苏籽油今年9月在淘宝上线，每月销售1700多件，短短两个月已经做到了这个类目的前几名。“为了备战‘双11’，我们从9月初就开始准备了，根据后台数据分析，我们准备了3000瓶紫苏籽油，在双‘11’前后销售。双\‘11’当天，我们24小时在线，为顾客服务。”郭鹏说。

记者采访了解到，在10月底本地电商基本已做好“双11”准备工作，进入11月后，主要以完善为主。从产品的类目来看，本地电商主推的产品以庆阳的农副产品为主，苹果、瓜子、黄花菜、羊肉、粮油都在网上热销。

多种促销上线

提到双“11”，“便宜实惠”是消费者们最看重的。一边是朋友圈里铺天盖地的“双11”购买攻略，另一边是复杂的优惠价格计算，怎么买最划算是消费者关心的，怎么优惠促销来吸引消费者则是商家关注的。

张俊告诉记者，在天猫店铺购物，11月1日至10日预付定金，可领购物津贴，在11日当天付尾款时购物津贴可无限制使用；京东上可参加“满减”“进店有礼”“领券抵现”等活动。“在‘双11’期间，买到的商品肯定比平时要便宜。”

郭鹏告诉记者，他们为了扩大销售量，在电商平台策划的“满200减20”“进店领5元红包”等活动的基础上，他们还推出了“第二件0.1元”的活动，“第二件只需要1毛钱，这和免费没什么区别了，这项促销活动折扣力度非常大，消费者在‘双11’期间购买是非常划算的。”郭鹏说。

对于线上销售来说，除了推出诱人的折扣外，网页的设计也是吸引消费者的重要因素。电商除了备货、运营、客服等方面需要投入人力之外，美工也是一个不可缺少的存在。郭鹏告诉记者，公司的美工从10月份开始就要设计“双11”的促销页面，要将网页做得既有冲击力又要美观大方，既能吸引消费者点击进来，又能让他们清楚地看懂活动规则，所以这就需要美工不断设计改进，一直到“双11”前，美工也是闲不下来的。

品质是关键

“双11”电商大促已经进入第10个年头，随着中国经济由高速增长阶段转向高质量发展阶段，电商大促也明显发生了变化，以往打折促销的口号仍在，但明显朝着更重质量的消费方式转变。

“现在人们买东西更注重品质了，我们的产品质量自然不能落后，要推广庆阳苹果，就要用高品质和顾客满意的服务来留住他们，才能将庆阳苹果这块牌子打出去。”张俊说，“生鲜产品的保鲜期和保质期很重要，‘双11’期间可能出现爆仓压仓的情况，对于生鲜产品的运输是十分不利的，所以一些有需求的顾客已经提前下单，我们赶在\‘双11’之前保证发货。\‘双11’期间下单的，为了保证产品质量，可能会延后几天发货。”

郭鹏认为，诚信和品质对于电商人来说都是非常重要的，作为刚创业不久的年轻人，要脚踏实地一步一个脚印。“选择销售品质好的产品，顾客的回购率自然就高，先把这种小类目的产品做好。这样一步一步慢慢发展，符合我们现在的能力，也能为以后的创业路打好基础。”郭鹏说。

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