听企业法务讲仲裁断案的“完美解决”

本报讯（记者 王蓓蓓） 4月10日，20多度的气温，温暖宜人。

推开国际金融中心一办公室的门，李国增正在办公桌前整理着资料。

今年34岁的李国增，是某大型房地产公司法务，已有11年的工作经验。

“案结、事了、人和！”仲裁的这一特点，深深植根于李国增的心里。

2016年夏季，一场暴雨没让炎热的天气降降温，倒让乡间的路坑洼泥泞。

当日，李国增与仲裁办的工作人员，满身是泥的来到莒县一个村庄。从一位老人那里，找到了老人儿子的联系方式，顺利联系到对方，李国增才放下心来。

他们寻找的，是李国增所在的房地产公司的一名客户。

“首付交了，房子也装修了，房主却找不到了。”李国增摊摊手，回忆起当时急切的心情。

原来，这名客户买了一套房付完首付后，客户从银行申请了 30 多万元的贷款，用于支付购房款。

根据银行的要求，房地产公司为这名客户进行担保，由于房主没能及时还贷款，银行每个月从房地产的账户上扣除3000余元的保证金，房地产公司急着联系房主，却打不通电话。

“客户电话打不通，留的住址还是这套新房的！”无奈下，李国增所在的房地产公司到日照仲裁委员会申请仲裁。然而，在立案登记人员要求提供房主的住址时，房地产公司也只能提供他们公司这套房的地址。

几天后，仲裁办的一通电话，让李国增心里暖暖的。

“大热天，他们还陪着去客户的老家！”李国增满脸的感动。仲裁办工作人员调查之后，根据房地产公司提供的身份信息，找到了房主的户籍信息。

从村委了解过情况后，工作人员知道这位房主的父亲仍然住在村里，随即一同去了村里。

“当时，刚下过暴雨，又闷、又热、路上还全是泥！”李国增跟着仲裁的工作人员，顶着闷热、踩着泥，高一脚、低一脚的走了半个多小时，才找到房主家里。

顾不得喘口气，仲裁办的工作人员把李国增拉到一边，嘱咐着：一定要心平气和！工作人员耐心、细致地向老人说明情况，这才找到了房主的联系方式。

“房主在青岛，是干工程的。”由于房地产公司账户有钱，银行就没跟房主联系，粗心的房主没收到银行的催款电话，再加上中途换了电话号码，就造成了这笔糊涂账。

“预期3个月能解决的案子，20天就弄好了！”快速解决了问题，还让双方没有矛盾，李国增感到很完美。

在李国增的工作经历里，客户“失联”，房地产公司在仲裁办的帮助下找到当事人的事，时有发生。

“往往客户听说后都会主动找来，不用等到仲裁庭开庭就能解决问题。”李国增笑道，这些客户一般都不是有意拖欠还款，只要能联系到对方，都能解决问题。

在他看来，仲裁的保密性强，开庭时只有双方当事人在场，坐在“圆桌前”商讨，能很好的保护双方隐私，经过仲裁的调解，双方也不会对仲裁结果感到不满，在申请人和被申请人的角度，都是“完美解决”。 

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