激情飞扬的“小红帽” 记东港农商银行“小红帽”金融服务队

全媒体记者 陈颖 通讯员 安华勇

日夜穿梭于港城企业，沿街商铺、大街小巷，宣传国家普惠金融政策，落实国家复工复产优惠措施、热情提供全方位的金融服务，得到了当地政府、企业及周围群众的一致好评，他们就是——— 东港农商银行“小红帽”金融服务队。

这支4月份成立的金融服务队，是由东港农商行成都路分理处12名金融从业人员组成，平均年龄30岁，他们依托自己所在的网点，内外勤配合，用热情周到专业的服务，演绎了一个个动人的金融服务暖心故事……

贴心帮企业解融资难题

日照市贻贝源水产公司于1年前向所在区申请土地1.066公顷，并筹建冷库厂房，前期厂房建设投入3000万元左右，做好了资金规划和投产计划。就在厂房可以投产使用，疫情来了，投产搁浅。对本就资金紧张的企业是“雪上加霜”。企业负责人联系了多家金融机构，但因为企业土地证还没有批下来，没有抵押物、不愿找第三人担保等情况，银行来了一波又一波，走了一家又一家，贷款还是没办成。企业负责人心灰意冷。

令企业负责人没有想到的是，希望的阳光此时照在了他身上。东港农商银行“小红帽”金融服务队在与开发区招商三部联合走访时了解到了企业的困境。

“小红帽”们急企业所急，没有抵押物就不是好企业吗？不找第三人担保就不能支持吗？面对经营稳健而一时出现资金紧张的成长型小微企业，“小红帽”们感到了自己的社会责任。面向“三农、小微企业和社区家庭”不正是农商行多年来的初心和使命吗？想到这，“小红帽”们当即仔细分析了企业的经营现状、经营者的信用状况和经营思路、以及企业往年的经营流水后，现场为企业量身定制了“鲁担惠农贷+组合经营贷+家庭信用贷”的融资方案，为企业支持信贷资金300万元，年融资成本仅为2.48%。

得知融资方案后，企业负责人当即愣住了，定了定神儿，握住“小红帽”们的手，激动不已：“说实话，最初我对你们行没抱什么希望，因为之前来过好几家银行，都没有结果。没想到农商行不仅给我解决了融资难题，还给山东省了融资成本，我要把基本账户挪到你们那里，所有的资金结算都走你们的账户。以后就认定农商银行了，你们在我最困难的时候拉了我一把，我不会忘恩的。”

类似的故事天天都在发生，仅5月份，“小红帽”金融服务团队，就成功为15家普惠小微企业发放贷款5600万元，有效支持了企业复工复产。

精心打造金融服务家园

走进“小红帽”们的家——— 成都路分理处营业厅，看到儿童娱乐区、健康体验区、积分换购礼品区、厅堂活动区、照片展示墙……处处能感受到视“客户为上帝”的真诚。

“小红帽”们穿梭于大厅，热情服务每一名顾客。在这里你会听到“小红帽”陪孩子玩耍的笑声；看到“小红帽”给老人量血压的身影；也会时不时收到一杯温水或是一份小礼物；在这里“小红帽”们还与客户们同过一个个温馨节日……这里是普及金融知识的课堂，也是周围群众休息、娱乐的温馨家园。

用心的服务，换来客户的信任。近日，一个下雨的周六，“小红帽”们正常营业，一位在门前避雨的小伙被小红帽邀请了进来，“外面雨大，进来坐吧，有沙发有热水，不办业务也可以来坐的。”感受到“小红帽”的亲情服务后，小伙子被感动了。当天下午，他便抱了6万元现金到营业部：“刚从别家银行取来的，以后存款也到你们这里，因为我觉得你们银行有温度。”

“小红帽”们每天都会听到客户们赞许，每天都能看到客户高兴来、满意走的身影，他们觉得，只要客户开心，一切都是值得的。

专业服务提升居民金融获得感

心系小微企业的小红帽，也不忘满足个体工商户和社区居民的金融需求。上门服务，是“小红帽”们的服务特色，现场解决客户难题是习惯之举。

了解到离单位不算近的“大碗厨”饭店，日常支付结算不方便，负责人没有时间去银行办理扫码付后，“小红帽”便带着移动智慧柜员机，上门为客户开卡办理了聚合支付；得知受疫情影响，饭店经营资金紧张，随即为饭店负责人办理创业担保贷款，使其享受到了政府贴息政策，解决了资金需求。饭店老板竖起大拇指：“早听说了国家这个好的政策，正愁着如何办理，没想到你们主动上门服务，真给力！”。

为让社区居民了解更多党和国家好政策，普及金融服务知识，“小红帽”们把“金融摊”摆进了社区。带着宣传单页、各种小礼品还有满满的热情，现场与居民互动，金融知识讲解、有奖竞答、砸蛋有惊喜、现场用移动终端开卡，欢乐笑一片，温馨和谐的场景定格在居民的心间。每次告别，居民们都要喊：“小红帽，再来啊！”

东港农商银行“小红帽”金融服务队自成立以来，队员们用脚步丈量着港城每一寸土地，用行动诠释着“服务三农、服务小微企业、服务社区家庭”的服务理念；用责任与担当助力企业和个体工商户复工复产；使社区居民有了更多的金融获得感；他们主演的暖心故事仍在继续……

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