“熊孩子”私自买手机 消协调解帮助退货

案例六

【案情简介】

2017年3月，魏女士向五莲县消费者协会投诉反映，自己11岁的儿子从家中偷拿了1万元钱，在五莲县解放路某手机店消费6888元购买一部苹果手机。家长发现后，找到经营者要求退货遭拒。双方争执不下，魏女士遂向五莲县消费者协会寻求帮助。

【处理过程及结果】

五莲县消费者协会接到投诉后，及时与消费者和商家进行沟通，认真听取了双方的陈述和意见。经调查得知，购买该手机的确实是一名年仅11岁的未成年人，其购买手机的行为未经过家长同意。根据《中华人民共和国民法通则》相关规定，未成年人实施大额消费，应征得其父母同意或由他的父母实施，否则可为无效民事行为。同时，该未成年人家长作为监护人，实施监护不力，对此次事件也应承担相应责任。经工作人员向当事双方耐心讲解协调，最终双方达成一致：由经营者以5900元的价格回收该手机，消费者对此结果表示满意。

【案例评析】

本案是一起典型的未成年人消费纠纷案例。《民法通则》第12条规定“十周岁以上的未成年人是限制民事行为能力人，可以进行与他的年龄、智力相适应的民事活动；其他民事活动由他的法定代理人代理，或者征得他的法定代理人的同意。”由此可认定，此次交易属于效力待定合同，监护人可依法撤销。监护人要求经营者退货，经营者要求监护人承担相应损失，也是合情合理。消协提醒，涉及未成年人消费，需慎重对待，切莫因片面追求利润和效益，触碰法律底线。

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