省级政务服务热线完成整合并试运行

□记者袁涛报道

本报济南1月11日讯记者今天从省政府办公厅获悉,目前山东省已完成对省直单位31条政务服务热线电话的整合工作,实现省市热线系统互联互通并启动试运行。社会公众可以通过拨打省级政务服务热线(0531-12345)对涉及省直单位政务服务事项进行政策咨询、反映服务诉求、提出意见建议、投诉举报问题,热线受理中心将提供全天24小时服务,及时受理和转办有关事项。

为进一步提高政务服务热线服务质量和规范化水平,省政府去年11月决定对各级政务服务热线进行整合,要求以一号受理、互联互通、方便群众、服务决策为目标,逐步统一热线号码,规范运行机制,提供全时段服务。省政府办公厅迅速行动,制订工作方案,积极推动省市热线整合工作。目前已完成省直单位热线整合,采取撤销和呼叫转移方式进行实质性整合23条,占省级政务服务热线的74%,另有8条专业性较强的热线暂时采用并行接听方式整合。各市整合工作也在同步进行,市直单位热线基本整合到位,实质性整合率超过70%,并实现了省市热线后台系统的互联互通,省市热线相关信息可以共享共用。

下一步,山东省将进一步加大热线整合力度,完善提升运行机制,推进县(市、区)政务服务热线整合,在2018年建成全省统一的12345政务服务热线,全时段向社会公众提供更加便捷、高效、规范、标准化的热线电话服务,进一步提高各级政务服务的能力和水平。

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