卫生问题何以成酒店行业痼疾

辛辣点评

□山东何勇

11月14日，微博网友“花总丢了金箍棒”发布的一段视频，再度对国内五星级酒店的卫生乱象提出质疑。视频曝光的14家五星酒店，无一例外都存在用同一块脏抹布、顾客用过的脏浴巾等擦拭杯子、洗手台、镜面等卫生乱象。该网友称，手中共有32家酒店的视频，都存在类似卫生问题。（据澎湃新闻11月15日报道）

卫生，本应是酒店行业最基本的底线，但现状是，一些酒店空有光鲜亮丽的外观和前台，旅客居住房间的卫生却一团糟。近年来，媒体相继曝光了很多家星级酒店、快捷酒店存在用马桶刷刷茶杯等问题。毫不客气地说，卫生问题已成为酒店行业一大痼疾，甚至逼得一些爱卫生的旅客自带睡袋、一次性马桶垫。

从法律角度来看，酒店存在卫生问题，严重损害了旅客的合法权益，很显然属于违法违规行为。《公共场所卫生管理条例》《住宿业卫生规范》《旅店业卫生标准》等法律法规和卫生规范标准，都对酒店保洁作业作了明确规定，然而，卫生问题还是层出不穷。究其根源，还是老生常谈的一点，酒店行业存在卫生问题的违法违规成本太低，起不到应有的遏制作用。

酒店存在卫生问题，若不是有心之人取证，被发现的概率本来就低。而且，每一桩丑闻被曝光后，涉事酒店大都以不痛不痒的道歉和自查自纠了之，这已成为酒店行业应对卫生丑闻的危机公关套路。换句话说，酒店并不需要为此付出任何法律代价，甚至连行政处罚和对消费者的民事赔偿都没有。

治理酒店行业的卫生痼疾，就得下猛药，这是唯一的办法。首先，对存在卫生问题的酒店，必须给予严厉的处罚，必要时让其“一次性死亡”，直接吊销营业执照，切实提高违法违规成本。其次，卫生、市场监管部门要加强抽检力度，及时发现，及时处罚，打消酒店的侥幸心理。再者，要完善法律法规，方便旅客索赔维权。不能因为旅客没有掌握酒店卫生问题的证据，就不能索赔。只有这样，才能倒逼酒店加大保洁的投入成本，真正守护住卫生底线。

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