退款要先贷款买礼品卡？ 网购新骗局骗走数百万元 受骗者涉及20多个省市，专家认为网购诈骗中网购平台应担责

近期，在全国20多个省市，不少消费者遭遇了网购诈骗。骗子从不法渠道获取到消费者的网购信息后，以退货“网购赔付”为借口，先诱导消费者从网贷平台贷款，随后在当当网购买礼品卡，央视财经的报道显示，警方近期接到的类似报警总金额高达600万元。

专家表示，网购平台如果没有采取必要措施防止消费者个人信息泄露，就要承担相应的赔偿责任；如果明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益，未采取必要措施的，也要承担责任。

套路

以赔付为借口诱导网贷购卡

近日，家住山东济南的李女士接到了一个自称“快递客服”的男子的电话，对方表示，李女士在淘宝上购买的一瓶化妆水在运送途中损毁，公司将进行双倍理赔。电话中，男子还跟她详细核实了收货人信息、物流单号等信息，由于内容没有差错，李女士很快就相信了他的话。

李女士说，办理退款的过程中，对方告诉她，由于她的支付宝芝麻信用分较低，理赔款不能直接退到账户内，因此需要李女士配合他们，通过“走流水”的方式提高信用分数。

于是，毫无戒备的李女士在对方的指点下，先后在支付宝借呗、微粒贷等网贷平台贷款了十多万元，随后，她又按照对方提示，下载了当当网App，并用对方提供的当当网账号和密码，用贷到的钱分次购买了总额十万元的当当礼品卡。

不过很快，李女士却发现，这些价值十万元的当当礼品卡，很快被消费了。此时，李女士才发现情况不对，随即报了警。

李女士的遭遇并非个例，6月18日，黑龙江的于女士接到了一个自称淘宝客服的电话，对方称于女士购买的衣服由于印染不合格，需要召回并向消费者赔款160元。之后的流程都是一样，核实信息后取得信任，再诱导于女士借贷后购买当当礼品卡。最终，于女士被骗了1.7万元。

记者在一个有近300名受害者的微信群内看到，从今年5月到8月，不断有相同经历的受害者入群，涉及河北、江苏、上海、山东等20多个省市，损失的金额已经超过600万。

回应

遇投诉会冻结嫌疑礼品卡

不少受害者告诉记者，在报警后，他们立刻联系了当当网客服询问钱款去向，并希望对方能对相关的账号予以冻结。不过，当当网客服却称，无法提供“礼品卡”消费去向。

对此，当当网副总裁阚敏表示，如果顾客投诉，当当网会立即冻结嫌疑的礼品卡。当当网风控团队如果扫描订单时，发现有大金额的礼品卡被使用，购买的是容易倒手的商品，也会先终止交易，确认不是欺骗行为才会再给顾客发货。

当当网方面还对记者表示，当当网近期向公安局举报，并配合抓获了几名诈骗者。

对于“礼品卡诈骗”多发于当当网一事，当当网回应记者表示，礼品卡牵扯诈骗，其实在当当网发生得并不多。“除了当当网的欺诈防范有系统和快速人工干预，商品类别也决定了当当是网络盗窃的低发地带。当当网的商品以图书为主，金额低，在市场上再次倒卖的变现能力差。”

当当网市场部表示，尽管不多，但消费者还是要注意此类诈骗套路。

追责

网购平台若明知故犯需担责

网购平台在这个过程中承担什么责任？中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江告诉记者，首先要看网购平台有无泄露消费者的个人信息，是否采取了必要措施防止消费者个人信息泄露，否则就要承担相应的赔偿责任。因为消法明确规定，经营者及其工作人员对收集的消费者个人信息必须严格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。

陈音江还表示，当当网如果没有明显过错或未履行相关义务，则不应该承担责任，但如果明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益，未采取必要措施的，依法与该销售者或者服务者承担连带责任。

安全专家还表示，在该事件中，礼品卡成为骗子的提现工具，当当网所宣传的风控机制在该事件中并未触发，说明当当卡的安全系统需要调整，便于尽快发现异常交易。目前，受害者唯一能做的就是保存好证据，协助警方调查，而当当网也有义务配合警方破案。

中国人民公安大学副教授王晓伟表示：“如果在网购平台上退款，必须要在平台上进行，这是常识。但骗子会要求被害人到平台以外的其他渠道去进行退款。在遇到各类异常情况的时候，多问几个为什么，多结合常识，就有可能避免被骗，能够迅速地识破这个骗术。”

本报综合中央广播电视总台、《北京青年报》

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