陕西上月家政服务投诉居首位

本报讯（首席记者赵丽莉实习生樊锐祥）从家政公司请家政人员协助打理家务、照看老人和婴儿，已是不少西安市民的普遍做法。据省工商局发布的消费维权月度监测显示，7月服务类投诉中，家政服务投诉居首位。

7月，12315陕西工商百事通指挥中心受理消费者投诉3134件，业务咨询24862件，违法举报362件，共计28358件，与上月相比上升了26.3%。已办复26561件，办复率93.7%，挽回经济损失310.42万元。

其中，在服务类投诉中，家政服务类居首位，其中关于“陕西三鼎家政服务有限公司”的投诉208件，咨询126件，与上月相比上升了12.9倍。涉及的主要问题：一是办理的预付卡联系不到商家提供服务；二是办理的预付卡余额无法退回。自2018年1月起，12315陕西工商百事通指挥中心陆续接到关于“陕西三鼎家政服务有限公司”多家分店关门停业的投诉305件，咨询182件，投诉量主要集中在7月。

对此，省工商局发出消费提示，消费者接受“家政服务”时应注意：一是选择正规家政公司。二是签订合约要细心。消费者要仔细阅读家政服务合同，尽可能地将条款细化，在协议中应当详细约定提供服务的时间、地点、价格和服务项目，明确违约责任，并索要发票、保留好合同等有效凭证。三是问清连带责任。消费者在签协议时一定要问清家政公司是否为其服务人员购买人身保险，以免发生风险承担连带责任。四是保留证据。接受家政服务时，家中一定要有人陪同，避免和减少不必要的纠纷。

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