陕西省创新医疗服务新举措 提升患者就医满意度

阳光讯（记者 郑亚雷 通讯员 蔡良良）12月7日，陕西省政府召开新闻发布会，省卫健委医政医管局局长安海燕就陕西省提升医疗服务水平，改善群众就医感受做了新闻发布并回答记者提问。针对人民群众看病就医反映比较突出的医疗服务问题，陕西省创新医疗服务举措，不断改善人民群众就医感受，取得了阶段性成效。

陕西省卫生健康委员会医政医管局局长安海燕介绍，全省卫生健康行政部门、医疗机构和广大医务人员积极落实各项措施，通过美化医院环境，提升就医“舒适感”；改善服务态度，提升就医“温馨感”；优化服务方式，提升就医“方便感”；狠抓质量管理，提升就医“信任感”；引导优质资源下沉，提升就医“获得感”。

据介绍，陕西省各级医院特别是三级医院针对“号难挂、队太长、等太久、路难寻、门难找”等群众反映突出的问题，全面开展预约诊疗服务。目前有206家医院通过陕西省预约挂号服务平台，向患者提供预约服务。全省所有三级综合、专科医院和60%的二级医院通过微信、App、电话等多种方式提供预约服务。44家医院提供多种途径的缴费服务；95%的三级医院和48%的二级医院可为患者提供自助查询服务；39%的三级医院配备了药房自动化设备。

同时，陕西省分级诊疗制度不断深入，基层医疗机构服务能力得到提升，基层首诊、双向转诊的诊疗秩序初步形成，医疗服务成本逐步降低。目前，全省共组建医疗集团、医共体、专科联盟、远程医疗协作网等各种形式医联体280个，55家三级公立医院均组建医联体，33家三甲医院均开展远程医疗服务。各类医联体辐射的二级医院和基层医疗卫生机构超过1600家，覆盖了90%的县级医院和70%乡镇卫生院。省级远程医疗平台已完成远程会诊4465例，40多个县实现90%病人在县域内就诊。

陕西省卫健委委托的第三方评价显示，2017年委直属和委代管医院门急诊患者满意度为89.87%，较全国平均水平高3.24个百分点，住院患者满意度为93.64%。2018年实时在线满意度调查的9.5万份问卷数据显示，陕西省三级医院门诊和住院患者的总体满意度达到88.71分和92.02分。

发布会后，西安交大一附院施秉银院长、陕西省肿瘤医院宋张骏院长、西安市儿童医院冯占伟副院长分别就各自医院提升医疗服务具体措施向与会记者做了详细介绍。

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