一季度四川共受理消费者投诉6597件 质量问题投诉最多 教培投诉成新热点

■天府早报记者朱佳慧

4月23日，记者从四川省保护消费者权益委员会发布的2019年第一季度消费者投诉信息统计分析报告中获悉，2019年第一季度，四川各级保护消费者权益委员会共受理消费者投诉6597件，解决6446件，投诉解决率97.71%，为消费者挽回经济损失1014.04万元。从投诉基本情况来看，家用电子电器类、服装鞋帽类、食品类居商品类投诉前三位。另外，保健品类、房屋建材类、教育培训类也是一季度的投诉热点。

投诉情况 涉及质量问题投诉案件占比最大

从投诉统计情况来看，在2019年第一季度消费者投诉案件中，涉及质量问题方面的投诉案件2333件，占总量的35.36%，其投诉仍占比最大，是消费者投诉的主要方面。另外，售后服务问题1139件，合同问题688件，虚假宣传问题444件，价格问题405件，安全问题101件，计量问题74件，假冒问题35件，人格尊严问题16件，其他问题（涉及多项投诉性质或难以归类的投诉问题）1362件。与2018年同期相比，涉及售后服务、合同、虚假宣传、价格、计量、安全、人格尊严的投诉比例有所上升，涉及质量、假冒方面的投诉有所下降。

在商品大类投诉中，家用电子电器类投诉1031件、服装鞋帽类投诉768件、食品类投诉600件，居商品类投诉前三位。与去年同期相比，食品类投诉增幅较大，而交通工具类投诉降幅较大。

在消费者投诉服务领域问题类别中，生活、社会服务类投诉865件、房屋装修及物业服务类投诉225件、通信服务类投诉161件，其投诉量居服务类投诉类别前三。与去年同期相比，房屋装修及物业服务投诉增幅较大，涉及生活、社会服务类投诉下降幅度较大。

投诉热点 涉及教育培训类服务投诉成新增长点

2019年第一季度，保健品方面消费者的投诉呈增长态势，保健品投诉居高不下，虚假承诺成为消费者的痛点。从消费者投诉反映的情况看，部分不法经营者主要通过三种方式诱导消费者高价购买保健品：一是以会销、专家讲座、名医义诊、患者现身说法等方式虚假宣传，忽悠老年消费者；二是以优惠赠送、免费体验、感恩活动、庆典让利、免费抽奖、免费旅游等方式向老年人推销保健品；三是以亲情关爱上门等手段借机高价销售保健品。

同时，房屋建材类投诉增幅明显，有失公平的合同条款成为消费者维权难点。2019年第一季度，全省消委组织共收到房屋及建材类投诉2464件，商品房投诉成为一个新的热点，消费者反映的问题主要集中在经营者擅自修改合同条款，排除、限制消费者的合法权益等。

投诉热点中，预付式消费成为老大难问题，涉及教育培训类服务投诉成为新增长点。2019年第一季度，消费者反映的教育培训类问题主要集中在：一是缴纳一定时限的报名费后，经营场所突然关闭或经营主体变更等，导致教育培训无法进行；二是个别经营者做出虚假承诺诱导消费者，购买之后却不能兑现承诺，或者降低服务质量；三是利用不合理格式条款限制、甚至排除消费者退费权利。

提醒

四川省消委会相关负责人表示，当今社会，孩子的教育成为家庭的头等大事，“望子成龙、望女成凤”的传统理念导致各种考级考试、升学考试成为孩子的必经过程，教育培训需求量的增加，催生了市场上名目繁多的“锦绣前程”的课程套餐。家长们趋之若鹜地为孩子报各种培训班，目的是提升孩子的学习能力和生活技能，但随之而来也面临着相应的消费风险。

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