服务“好差评”，满意“心贴心”

政务服务态度不好、效率不高，以后线上线下都可以给“差评”。近日，按照省、市政务服务“好差评”工作相关要求，市卫健委积极落实这一新评价制度，让满意感知“心贴心”。

一、双向宣传提升群众知晓率。为让更多服务对象知道“好差评”这一新的评价途径，市卫健委通过已建QQ审批服务群针对性宣传，提高企业群众对“好差评”工作的知晓度和参与度，并在线下设置“好差评”二维码台牌，现场群众进行操作。

二、优化标准提升服务质量。坚持以办事群众需求为导向，完善一次性告知清单制度，提升审批效率。同时，窗口对所有许可和公共服务事项实行“二维码”告知服务（即“四川省政务服务网”办理事项二维码+“审批事项在线指导QQ群”），发放证照材料受理清单，让办事流程一目了然。

三、考评结合倒逼作风转变。为让评价工作取得实效，市卫健委结合审批回访、廉洁审批调查等，一并将“好差评”结果与个人考核相结合，不定期通报评价数据，倒逼工作人员主动转变作风，推动综合服务水平提升。

据了解，政务服务“好差评”制度是国务院办公厅2019年年底出台的一项新评价制度，旨在全面及时准确了解企业和群众对政务服务的感受和诉求，接受社会监督，提升政府工作效能，优化营商环境，建设人民满意的服务型政府。目前，德阳的办事企业和群众可通过四川一体化政务服务网、天府通办APP、微信、支付宝扫二维码等，对申请事项服务情况实现“一事一评”。评价一般设置“非常满意”、“满意”、“基本满意”、“不满意”、“非常不满意”五个等级。

周宁

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