情系客户 诚写人生 遂宁银行大英支行综合柜员唐萍

11年间，唐萍作为遂宁银行大英支行的一名综合柜员，她不仅有着对工作满腔热忱、更有颗追求完美的心，努力提高自己的专业技能和服务水平，以求真务实、一丝不苟的态度处理每一笔业务，以和善宽容的心接待每一位客户。她获得了三次服务明星以及两次营销标兵等荣誉称号。

她，因有爱而闪光

唐萍心中有爱，在工作岗位中以“客户为中心”老弱病残优先”的服务理念，让她在工作中闪闪发光，赢得称赞。

一天上午，营业厅里依然像往常一样坐满了客户，正在办理业务的唐萍，发现旁边坐了一男一女两位中年客户，其中那位男士右手在不停的地抖动。

见此状，唐萍很快办理完手中的业务，呼叫大堂经理，请大堂经理询问二人。得知他们只是办理简单的取款业务，等这笔钱去医院看病，于是唐萍叫大堂经理把他们叫到柜台前，优先为他们办理业务，并向其他客户进行了解释，取得了他们的理解。唐萍说，“在我心中，这些老弱病残的客户也是优先办理的大客户。”

她，因责任而精彩

一天，一名客户拿着一张凭身份证支取的定期存单来到柜台前，唐萍经过身份证对比，发现不是本人，便告知客户凭证件支取的存单必须本人亲自到柜银行才可办理。客户着急了，说存单是他父亲的，父亲瘫痪了。客户说，“我有他本人身份证原件，我自己也出示了经办人身份证件，为什么就不能办呢？”

唐萍向他解释了银行的规章制度，并说：“如果他的存单和身份证不小心掉了，别人也拿着身份证来取钱，在我们根本就无法证实经办人是不是客户亲属的情况下，我们是不是也可以办理呢？后果谁来承担呢？”听到这客户才点头说，“你说得也在理，那我这钱怎么办呢？”唐萍马上将情况上报支行负责人，最后决定为方便客户，特事特办。唐萍和其他两位同事一起到客户居住地去当面核实，并拍照备案。客户取到钱后，连声道谢。

唐萍作为一名“爱岗敬业、技艺精湛、业绩突出”的优秀员工，她让我们看到了遂宁银行青年员工的责任感和事业心。（陈颖）

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