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1月29日至2月4日接线数据出炉 12345接到群众来电来信8330件

来源:泰安日报 2018-02-07 14:04   https://www.yybnet.net/

本报2月6日讯(最泰安全媒体记者 张振男)5日,市政府便民服务电话受理中心公布了1月29日至2月4日的接线情况。根据公布内容,周期内12345共接到群众来电及电子信件8330件。

在过去一周时间里,市民拨打12345政务服务热线反映的问题,城建环保类的占最多数,共计2734件。此外,工业交通类有1874件,涉农类1012件,三类问题占了总量的七成左右。总体来看,在统计周期内,市政府便民服务电话受理中心共接到群众来电及电子信件8330件,日均受理1190件,接通率99.58%。根据业务流程,12345政务服务热线接线后,可由接线员直接回复,也可以转交给相关单位进行处理。在受理的7949件有效诉求中,接线员根据业务知识库内容直接答复4972件,占62.55%;转交网络单位办理2977件,占37.45%。期间,12345政务服务热线回访群众来电2758件,共计办结5373件。

从群众来电办理情况来看,1月29日至2月4日期间,大量群众诉求得以解决。比如,来电人反映,有人夜间在东平县斑鸠店镇一村庄附近开采山石的问题,经中心转交东平县政府,部门安排工作人员及时到实地查看,并进行处理;来电人反映,其乘坐32路公交车时,将物品丢失在公交车内的问题,经中心转交市公交公司,来电人的物品已找到;来电人反映,迎胜南路与泮河大街交界处信号灯控制柜损坏的问题,经中心转交市公安局交警支队,问题已解决;来电人反映,其从新泰发往泰山区的快递未及时派件的问题,经中心转交市邮政管理局,快递已及时派件。以上来电人对部门工作均表示满意。

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