擦亮品牌 发挥优势中行泰安分行跨境金融服务中心展新篇

中行泰安分行跨境金融服务中心成立于2018年5月，自成立以来一直秉承“扎根泰安服务泰安”的理念，展现金融力量担当，充分发挥中国银行的跨境服务优势，为泰安民众提供最专业、最高效的跨境金融服务，真正将跨境金融服务中心打造成中国银行的跨境服务品牌。

截至目前，中行泰安分行跨境金融服务中心已办理见证开户47户，跨境客户增速达到58.45%，跨境客户金融资产增速达到54.97%，系统内考核连续3个月位居第一，为解决当地民众跨境金融业务需求做出了突出贡献。认真筹备，夯实服务基础

跨境中心筹备初期，中行泰安分行李波行长就亲自召集会议，要求泰安跨境金融服务中心要成为“个人客户跨境服务的主办银行”，徐大勇副行长多次召集会议进行安排部署调度，从功能定位、布局要求到人员职责都亲自指导，徐鲁英高级经理亲自带队进行重点单位高层营销，目前，已与泰山中学中加班建立合作关系。

跨境中心的专业服务和专业产品受到了客户的一致好评。客户赵某是泰山中学中加班学生的一名家长，通过跨境服务专员的介绍后，对中行的代理见证开户业务很感兴趣，虽然今年年初已在济南某银行办理了见证开户，但还是重新开立了中行的GIC 账户，业务开通后，他又将此项业务在学校家长群进行宣传，带动其他学生的办理。瞄准客户，开展精准营销

为提高服务效率，中行泰安分行根据客户需求将客户氛围四类客群，每类客群分别明确服务专员，每位服务专员既有工作的重点，又相互学习、互为补充，在成为某一领域专家的同时，也成为跨境服务中心的“全面手”。

跨境金融客户到厅堂咨询跨境汇款业务 时，大堂经理会引导客户到跨境金融中心，并将客户交接给理财经理，由理财经理全程协助做好跨境汇款业务，与客户建立联系，并通过后续的沟通交维护，解决客户的各类金融需求，通过一系列的传递式服务为客户提供“一揽子”金融服务，真正做到了想客户之所想、解客户之所急。立足厅堂，确保服务到位

客流量大是该行分行营业部的一大特点，而且不乏咨询出国留学的客户，该行通过各岗位的紧密配合和联动服务，为出国留学客户提供最为到位的服务。该行不定期举办跨境业务培训，由跨境服务专员向全员宣讲跨境相关知识和要点，让每个岗位的员工都能了解跨境、熟悉跨境、推广跨境。客户到店后，柜员的一句话营销，大堂经理的识别转介，跨境服务专员的专业指导，使其能够感受到跨境的专业服务，给客户信赖感。

三季度是留学高峰季，厅堂咨询留学业务的客户不断增加。客户张某与孩子一同来到跨境中心咨询孩子出国等问题，张某的孩子被英国一所大学录取，需要缴纳学费、住宿费等费用，但其对银行业务极其不熟悉，不知道如何给孩子汇款，也不知道孩子出国前应该做哪些准备。跨境中心的跨境顾问贾经理接待了张某，并一一解答客户的各类疑问，向其介绍了英国金色年华账户业务，客户很感兴趣，当场就办理的金色年华账户申请，为客户节省了汇款费用，为孩子在境外的日常消费方便，又推荐客户办理我行的中银卓隽信用卡，客户对该行的服务表示十分满意。多方合作，提升品牌影响力

跨境中心成立以后，先后与市商务局、市外办、市出入境管理中心等政府职能部门深化合作，积极打造跨境品牌。同时，还与学校、中介机构、旅行社、劳务公司建立了良好的沟通、合作机制，目前已有2所市重点高中国际班、1所中介机构、7家旅行社、5家劳务公司与跨境中心建立业务关系。

此外，还通过“以老带新”的方式宣传品牌、拓展客户，通过已出国的留学生的现身说法，从国外制做微视频的方式，宣传中行跨境产品，进一步提升了跨境中心的知名度及影响力，取得了良好的效果。客户张同学去年办理了金色年华账户，在英国使用非常方便，为了便于宣传推广，该行理财经理联系到张同学，并让其把自己跨境产品使用情况录制成VCR，该行利用这段VCR 对学生进行宣传，更为直观地为学生解决遇到的实际需求。

（张超张聪）

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