泰安市人社局 信息化助力人社服务“加速度”

□通讯员 沈红叶

“大爷，您直接拿着这个号在这边金融柜台办理就可以了。”近日，市民在市政务服务大厅人社窗口，只取了一个号，就顺利办完了社保卡的多项业务和开卡等金融业务，真是方便又快捷。借助人社业务全面入驻市政务服务中心的有利契机，还将第三代社保卡6家合作银行的金融柜台嵌入人社窗口，面向群众提供社保卡+金融一站式服务，更加方便群众办理社保卡业务,实现了“长跑变短跑”“多头跑变一次跑”的跨越。

改进综合柜员窗口服务

长跑变短跑，多头跑变一次跑

9月29日，泰安市在山东省率先成立政务审批局，市政务服务大厅同日正式启用，泰安市人社局在全国首创“综合柜员、首席专员、志愿队员”“三员”服务模式，与社会保险相关的88项业务在这里实现一窗受理、一站办结、一链通办。为了方便群众自助办理业务，在窗口大厅设置了10台自助设备，群众只需拿着社保卡或身份证，就可通过自助设备完成灵活就业人员社保缴费、社保信息查询、参保缴费证明自助打印等业务办理，真正让办事群众感受到了“人社速度”。

为了压缩群众办事时间，提高综合柜员办事效率，按照简化流程、法定有效的原则，重新梳理办事流程,对申请材料的审核，突出最简、方便的原则，取消兜底性质的“其他材料”“有关材料”5处；按照法律法规规章规范性文件无明确规定的不提交、由本部门出具或可通过本部门信息系统数据交换获取的不提交、可自行查验的不提交“三个不提交”原则，减少证明材料4件，减少申报材料1件。对办理时限的审核，提高“即时办结”比重。所有事项办理时限平均压缩超过20%。公布的两个清单中即时办结的办理事项达148项，占57.1%；“零跑腿”36项，占13.9%。同时，人社局还推行全市社保卡业务同城通办，方便群众就近办理。推行银行网点“一站式”服务，部署银行专用卡管系统，在银行网点即时制卡的基础上，开放完善基本信息、解锁社保卡（重置密码）等服务。

改进线上自助服务

短跑变免跑，路上跑变网上跑

“一部智能手机，一个泰安人社通的APP，手机点几下就可以申领社保卡了，还可以通过EMS免费邮寄到家，确实省时省力。”市民李响通过人社通APP操作，短短三分钟就顺利提交了社会保障卡申领申请。泰安市人社局通过“泰安人社”手机APP，向群众提供在线申请、EMS邮寄、转外注销等服务。逐步将综合柜员制业务向手机端拓展，实现由“面对面”到“键对键”的服务模式转变。

通过手机就可以交居民医保。许多市民都通过“泰安人社”手机APP、关注“泰安人社”官方微信顺利为孩子交了2019年度的居民医保。市人社局拓展缴费途径，在扩宽线下缴费渠道实现银行卡刷卡、微信、支付宝扫码支付的同时，创新线上缴费方式，通过泰安人社手机APP和“泰安人社”微信公众号，即可实现足不出户完成缴费。

今年以来，泰安市以全国第三代社保卡试点工作和政务大厅改建为契机，对电子政务、业务专网、互联网三网改建升级，所有办公场所实现三网全通，业务全链，数据高效共享，不断推进人社服务“路上跑”转变为“网上跑”，打通服务群众“最后一公里”，实现人力资源社会保障各业务领域、各层级之间的网络互连、信息共享、协同办理和有效衔接。积极推进“互联网+人社”建设，依托人社局官方网站单位办事大厅、个人办事大厅，泰安人社手机APP，向社会公布30项“不见面”服务事项清单，“一次办好”行政权力事项158项。

改进跨部门政务服务

必须跑变不用跑，自己跑变替你跑

市人社局依托市政府数据共享平台，实现人社与教育部门之间数据资源的共享，实现数据流转代替群众跑腿，给孩子入学审核材料，不必再跑人社窗口开具社保参保缴费证明了。

市人社局信息中心将解决入学打印参保缴费凭证问题列为重点工作目标，主动联系泰山区教育局开展试点工作。教育部门只需将要验证社保缴费情况的名单，通过政务共享平台提供给人社业务经办部门，即可获取相关人员参保缴费信息。招生期间，通过数据共享利用，实现数据流转代替群众跑腿，不仅减少了群众的排队时间，教育部门也能更快捷、准确地获取参保信息，有效提升了人社部门、教育部门的工作效率。

与此同时，泰安市人社局通过全市范围内推广数据资源共享模式，实现人社经办部门与其他政府部门之间的无缝对接，方便了民政、卫计等部门核验身份、发放补贴。正在与政务服务中心联合开发，在政务服务中心自助终端增设社保卡读卡功能，拓展查询、缴费、打印服务，同步向山东政务手机APP输出，首批向省政务服务平台开放7项服务接口，让群众“必须跑变不用跑”，“群众自己跑变数据替你跑”，大大提高了政务服务效率。

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