王益区:构建新型社区服务体系

优美的居住环境，和谐的邻里关系，祥和的生活氛围，有序的社区管理服务，是每一位社区居民的愿望。为了不断满足社区居民物质和文化生活需求，提高生活质量和文明程度，王益区不断创新社区服务管理模式，寓管理于服务，以服务促管理，把为社区居民服务作为社区建设的出发点和落脚点，重视发展和培养社区文化，采取形式多样的社区文化活动，培养社区广大群众的参与意识，增进社区居民感情的归属，真正实现政府管理与社区自治的有效衔接和良性互动，新型社区服务体系遍地开花。

　红旗社区：拆前台，建后台，服务一站到底

“只要一部手机或一台电脑，搜索‘红旗社区一站到底\’就能查找到想要的内容，办理任何需要的证件。我们的目的是打造红旗服务品牌，让信息多跑路，让群众少跑腿。”红旗社区一名工作人员说道。

红旗社区人口密集、构成复杂、社会治理难度大，日常服务管理很难做到面面俱到。社区结合工作实际，借助网络便捷优势，拆除“一厅式服务”接待前台，探索建立“一库两系统”服务管理后台，将办公室建立在网络上，实现了日常办公线上为主，线下为辅，同步互补的格局，节省大量人力物力，收集社情民意，用“信息跑路”代替“群众跑腿”，极大地提高了办事效率。建立居民信息数据库，组织网格员进格入户开展拉网式摸排登记，逐一采集人、地、物、组织等相关信息，做到格不漏房、房不漏户、户不漏人、人不漏项，达到信息实时更新、一网通用、多方共享。建立外网服务系统，将80多项公共服务和社会管理事项全部纳入外网服务范围，通过数据库自动比对，实现了审核前移。居民只需一张身份证就可在自助终端机办理所需事项，各种证明、表册自动生成，一站式办理率达到98%以上，办结率达到95%以上，基本实现了“一站通办”。建立内网服务系统，为社区29名网格员配备手持移动终端设备，每天入格巡查，全方位收集民情民需，并通过内网服务系统对社情民意进行采集、传送、处置，做到矛盾纠纷、居民需求、社会治安等信息“一网揽尽”，将居民的诉求和困难解决在家门口。

　光明社区：让社区文化惠及群众生活

光明社区位于王益区中心地带，文化资源丰富，为了让居民群众感受到“光明情、家园梦”的社区文化，光明社区改建服务大厅，内部摆放6套可移动式桌椅，配有430余本纸质版书籍和2台电子报刊阅读机供居民群众免费借阅查看，室内3.6㎡的LED电子显示屏定期滚动播放惠民政策、励志爱国影片，定期展示居民书画展、作品展，每天晚上18：00至21：30继续向辖区居民免费开放；打造信用评价体系建设，在居民群众中营造社区倡导好事、人人争当荣誉居民的浓厚氛围，形成了积极向上的正能量，目前社区已涌现出1名陕西好人、3名铜川好人、1名铜川市道德模范、1名王益区十大孝子。结合定期举办“我们的节日”、道德讲堂等文化活动，使得辖区居民群众的文化生活形式多样、丰富多彩；成立光明社区公共文化服务联盟，通过整合辖区内具有公共文化服务能力的企事业单位、社会组织和个人，建设社区“一心多点10分钟公共文化服务圈”，实现公共文化服务供给形式、内容与质量的丰富和提高，文化体育设施的集约高效运行，让广大群众享有更为多样、快捷与方便的公共文化服务。

“帮助别人这种事情是积德行善，人都是需要别人帮助的”。王运芝坚持帮助居民做善事，得到了集贤堤小区广大居民的赞誉，是大家的好邻居，是身边的活雷锋，被社区评为“荣誉居民”当之无愧，一位辖区居民说道。

　川口社区：“绿动天使”，还居民绿色环境

川口社区有着这样一道别样的风景，他们的身影穿梭在辖区的各个角落，在打扫，在劝诫，他们是川口社区的绿色风景线。为巩固创卫成果，社区成立“绿动天使”志愿者服务队，他们由社区工作者和辖区居民组成，利用微信平台开通了“川口社区，我们在行动”环境卫生监督服务平台，通过“绿动天使”志愿者“曝光、行动、点赞”的志愿服务活动，逐步实现“线上发现问题，线下解决问题”，重点围绕背街小巷乱堆乱放、公共场所、街道小区、公共设施等区域的白色垃圾、野广告等卫生死角等开展清理保洁活动，净化辖区卫生环境。通过社区工作者和辖区居民的共同努力，使得辖区的环境卫生得到了很大的改观，为社区与居民，居民与居民之间搭起了零距离快捷沟通服务桥梁，还居民一个绿色的生活环境。

一名居民志愿者说：“社区环境好了，我们住在这里也感觉神清气爽！自巩固国卫以来，我就加入了志愿者团队，除了定期参与社区组织的义务大扫除外，还向身边的朋友和亲人讲解环保知识，遇有随意丢垃圾等不文明现象，我会上前进行劝导与制止，而看到地上有垃圾我会捡起，用自己的行动支持社区工作，把社区当作我们的大家庭。”

　大同路社区：“微平台送微服务”服务零距离

大同路社区始终坚持“服务满意百分百”服务理念，以“居民利益作为第一考虑、居民需求作为第一选择，居民满意作为第一标准”为工作宗旨，不断创新服务方法，发挥新媒体作用，创建社区网格员“微平台”，及时了解沟通社区动态，延伸社区服务群众零距离，真正把“微服务”融入到每家每户，积极发挥社区“代办服务站”功能，重点针对辖区内老人、重度残疾人、特困人员、受灾人员的救助申请等实行上门登记，代办申报手续，不断拓展和织密服务，实现全方位服务管理，确保片不漏户、户不漏人，真正把困难群众帮扶到位，真正把党和政府对群众的关怀送达到位。

“多亏了这些好心的姑娘们，要不然真不知道该怎么办！”辖区内的老住户苏彦波老人说。老人今年80岁了，家中无儿无女，孤身一人，由于突然手浮肿造成身体不适。社区网格员通过“微平台”了解情况后，及时赶往老人家中，陪同老人到医院就医治疗，住院后，社区的的网格员一个个挺身而出做起了老人的“代理女儿”，轮流在医院开始陪护，老人在医护人员及“代理女儿们”的精心照顾下身体逐渐好转。（本报记者 辛成 通讯员 马辽辽）

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