潍坊市城乡居民看病就医满意度蝉联全省第一

本报讯(记者于哲通讯员朱进国)近日,山东省考核工作办公室公布了2019年度城乡居民评价结果,其中“基本医疗”一项,潍坊市城乡居民看病就医满意度89.56分,比上年度提高1.87个百分点,居各市地首位。这是潍坊市继2018年度居全省首位后,再次蝉联全省第一。

去年以来,市卫健系统将提升城乡居民看病就医满意度作为“不忘初心、牢记使命”主题教育活动的核心内容,并将“城乡居民看病就医满意度”作为检验活动成效的重要衡量标准。坚持目标导向、结果导向、问题导向,在全市广泛组织开展了“改善医疗服务集中行动”,构建起了便民、利民、惠民的医患关系,受到城乡居民广泛好评。

压实责任,强力推动。市卫健系统设立工作专班,细化任务分工,倒排任务工期。对进展缓慢、工作不力的通报批评,必要时约谈主要负责人。加大考核,兑现奖惩,在年底考核中落实“一票肯定”“一票否定”机制。实行委领导包靠制度,每个月采取“四不两直”方式对各县市区、市属各开发区和委直医疗机构明查暗访。2019年先后召开了改善医疗服务集中行动启动会和3次工作推进会。同年10月份,在寿光、昌乐召开了现场推进会议,并参照省里做法,委托第三方对全市城乡居民看病就医满意度进行了电话测评。着力落实以“1331”为主要内容的惠民政策和关键措施:贯彻好《畅通沟通机制改善医疗服务十项措施》,落实好医疗乱象、医疗卫生领域民生问题、打击非法医疗美容三项专项整治行动,开展好进一步改善医疗服务、“双命名双提升双满意”、医疗服务“六化”提升三项活动,创新建立了医疗纠纷第三方调赔结合化解模式。同时,严格执行进一步改善医疗服务60条措施以及医疗卫生机构和医疗卫生人员“十不准”。启动了为期三年的“医疗能力提升行动”。

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