为用户赋能才能产生新动能

海尔集团公司总裁

周云杰

现在，人们都在谈转型升级、新旧动能转换，那么什么是新动能？日前在济南举行的“2019中国500强企业高峰论坛”上，海尔集团公司总裁周云杰在发表演讲时表示，新动能的核心是用户赋能；新技术、新业态、新模式只有和用户融合，和用户需求对接，才能催生新经济、新动能。

拥有用户资源才具有价值

当前，世界面临百年未有之大变局，不稳定性、不确定性更加突出，新挑战和新机遇并存。“我们要认清世界和中国发展的大势，找准历史坐标，把握战略机遇，作出正确抉择。”周云杰说，大变局中一定要保持清醒的头脑，因为你“永远无法叫醒一个装睡的人”。

大变局中大企业应扮演什么角色？周云杰认为有两种结果：一种是固守传统思维，被时代抛弃，成为“泰坦尼克号”；另外一种是转型成为物联网平台，不仅自身实现跨越式发展，同时赋能更多中小企业共同成长。

物联网时代，什么样的企业才有价值？周云杰认为规模大不是价值，拥有用户资源才具有价值。正如梅特卡夫定律所言，网络的价值与用户数量的平方成正比。拥有的用户数量越多，企业的价值越大。

“在物联网时代，企业的目标就是创造更多的终身用户。”周云杰说。

打造世界级工业互联网平台

工业互联网是互联网的下半场，是世界公认的继移动互联网之后最大的经济活动。

基于为用户赋能的理念，海尔打造了具有中国自主知识产权的世界级工业互联网平台，构建泛在物联、知识沉淀、大数据、安全保障、生态聚合五大能力，同时深度融合人工智能、区块链、大数据等六大领域的技术和资源，为工业互联网创造广阔的应用场景。

“我们已经围绕衣食住行康养医教等，构建了15个行业生态。”周云杰说，比如率先围绕淄博的建筑陶瓷产业、荣成的房车产业、青岛的纺织机械产业等，做出了转型样板，未来会为更多中小企业转型升级赋能。

创新就是创造性地破坏

“新动能的核心是为用户赋能。”周云杰说，只有通过“自组织”（在没有外部指令条件下，系统内部各子系统之间能自行按照某种规则形成一定的结构或功能——记者注）才能实现用户赋能，传统的他组织必须转型成为自组织，因为正如2009年诺贝尔经济学奖得主埃莉诺·奥斯特罗姆和奥利弗·威廉姆森揭示的，自组织是传统市场和政府“两只手”之外的第三种经济治理力量。

在自组织探索方面，海尔的创新实践是构建了链群纵横生态。横轴是以研发、制造等小微节点为主的“创单链群”，纵轴是以物流、服务等用户触点为主的“体验链群”，不同节点的小微共同聚焦用户需求。

“链群自组织的核心是增值分享，通过增值分享机制，实现了用户体验的迭代升级，也实现了链群的自驱力和自我进化。”周云杰说，目前他们正从线性管理转向非线性管理。

在周云杰看来，瞬息万变的时代，对于个人来说，正如导演安迪·沃霍尔所言，“每个人都能在15分钟内出名，每个人只能出名15分钟”；对于企业来讲，“创新就是创造性地破坏”，企业只有不断创新，才能实现可持续发展。

（本报记者 刘彪）

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