无声的“线”

澄城县公安局 张婷

三台电脑、一部耳麦、24小时坚守，这是我的工作常态。我是一名普通的110接警员，每年从我手里接过的电话有2万多通，耳畔回响的最熟悉的旋律“您好，澄城110！请问有什么可以帮您……”就是这根无声的线，连接着有“生”的你我他。

在你的脑海110是不是无所不能？也许99%的回答是肯定的。似乎“我”就是这样的无所不能——“喂，110吗，我电话欠费了，你帮我看看怎么回事？”“喂，是110吗，我家漏水了……”这样的要求在我的工作数字里是83%，我愿意为您服务，但我更愿为您坚守这17%的职责和使命。

“我”的故事里有这样的一幕———“喂，110，喂，110，快点，娃找不见了，娃找不见了，咋办呀？”急促的沉重声音里带着些许哽咽，“您好，您先别急，冷静一下，给我简单说一下孩子的情况，男孩、女孩？”“男娃、男娃。”……“你问这问那，不赶紧找娃，就知道废话……”本职的询问却召来了一通指责和谩骂，心里顿时堆满委屈，欲滴的泪在眼眶直打转，但有一个声音又在耳边萦绕“这样的事不常常都有吗，找孩子要紧”，调整心态，继续问道：“请您冷静一下，您的心情我理解，详细情况说清楚，民警才方便帮您更快找孩子，请您配合，好吗？”多番劝解询问之下，基本情况捋清，迅速下达指令，多方调警配合，两个小时帮这位焦躁的父亲找到了孩子。常常被问值不值得？我只告诉自己，没有值不值得，但求问心无愧。

“我”的故事里还有这样的画面——闷热的夏日让人昏昏欲睡，急促的铃声如一针清醒剂，“喂，你好，澄城110。”“110，我在冯原街上，一个娃把农药当饮料喝了，娃妈哭的不省人事，赶快帮帮忙。”

意识到事态的严重性，我迅速将情况询问清楚，同身边同事一边迅速下达指令，一边汇报负责领导。因为离城较远，得到领导指示后，我们通知冯原派出所全力配合将孩子送往澄城县医院，同时通知沿途交警冯原中队、城区中队对救送孩子的出租车开通绿色通道，为孩子争取有效的抢救时间。因为调度到位、处置及时、配合紧密，孩子转危为安，终于有惊无险。放下电话的那一刻，我深刻体会到了如释重负的感觉。事后，孩子的母亲声泪俱下不断感谢我和我的同事，我再一次热泪盈眶。是的，这样的一幕不断上演，不正是体现着我和我的“110”的价值。

我是一名普通的接警员，每天重复着普通的动作，我用行动履行着曾经庄严的承诺“不让每一起警情在我手中延误”，我用这根无声的线，守护着有“生”的你我。“您好，澄城110，请问……”这就是我的故事，这也是澄城110的故事。

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