推进“最多访一次” 落实首办责任 陕西省信访系统积极创建“人民满意窗口”

11月4日，陕西省政府新闻办公室举办新闻发布会，据省信访局正厅级信访督查专员王琳介绍，陕西省在信访工作中推进“最多访一次”，落实首办责任，及时就地解决群众合理诉求、妥善化解矛盾纠纷。

王琳说，2019年以来，省信访局多次在全省信访系统工作会议上进行安排部署，通报讲评创建工作情况。今年7月，省信访局召开全省信访系统“人民满意窗口”规范化建设培训会，现场观摩了渭南市人民群众来访接待大厅、临渭区医患调解中心、华阴市“信访门诊”经验，交流各地创建工作做法，规范创建工作标准。

为进一步畅通信访渠道，各级信访部门均在来访接待大厅醒目位置悬挂了网上信访二维码，配备网上信访代理员代为群众网上投诉，积极宣传引导群众网上信访。同时，在来访接待大厅设立领导干部接访窗口，定期安排市、县领导干部现场接访群众、推动解决问题。

今年年初，省信访局制定印发了《关于让群众“最多访一次”实施细则》《关于信访事项首办责任制实施细则》，明确了“最多访一次”信访事项标准，要求各地各部门压实首接首办责任，对初次信访事项中的简单信访事项，要在第一时间受理、第一地点推动协调解决问题，努力缩短办理时间，做到让群众只进一门、只访一次，就能依照法规政策得到应有的权益保障。华商报记者 毛蜜娜

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