党建引领惠及客户 暖心服务利民强企

“感谢供电公司为我们设计合理的电费缴纳方案，让我们旅游企业在复工复产中也能享受到真正的实惠！”11月16日，渭南市桃花源旅游文化公司综合维护部经理郭飞对公司优质服务工作赞不绝口。

今年以来，国网渭南供电公司坚持党建引领，以“党员干部驻一线同进同出寻初心”活动为载体，营销管理人员深入一线、深入客户、深入现场，切实解决优化营商环境、基础管理、服务客户的实际问题，了解客户的用电需求、经营情况、负荷情况，不断改进优质服务水平，真正实现供电服务“全覆盖、零距离、高质效”，得到广大用电客户和群众一致好评。

“服务套餐”让企业实惠看得见

6月中旬，针对旅游企业疫情期间的经营困境，国网渭南供电公司营销部电价专责孙莉向渭南市桃花源旅游文化公司推荐了分时电价方案，利用电价优惠政策帮助企业度过难关。

此前，受疫情影响，桃花源旅游公司一直处于停业状态，经营紧张。“作为一名电价专责，在派驻过程中了解到客户经营情况后，我便告知了客户疫情期间的各项优惠降费政策，通过更改电价服务套餐，全年预计为客户节省电费13706元，让政策红利也能为终端客户走出经营困境出一分力。”孙莉介绍说。

在公司“党员干部驻一线同进同出寻初心”活动中，营销人员把切实解决客户实际困难和问题作为提升服务的突破口，深入一线了解实情，宣传政策。孙莉结合自身专业知识，努力协调解决复工复产方面的用电难题，主动对企业客户进行电话回访，征求意见建议，详细为客户讲解电价政策。同时，她还与供电所人员在街头巷尾进行“网上国网APP”、微信公众号等线上交费渠道宣传推广，让客户了解更多在线便捷交费渠道，不断用上便宜电、放心电。

为统筹疫情防控和经济社会发展，支持企业复工复产共渡难关，公司积极落实疫情优惠电价政策，自2020年2月1日至12月31日，公司对高耗能行业以外的一般工商业及其他电价、大工业电价的电力用户，统一按原到户电价的95%结算，截至10月31日，惠及用户达8.53万户，累计优惠9019.08万元，预计全年可累计减轻企业用电负担1.3亿元。

“阳光业扩”赋能 提升办电“加速度”

“从用电申请到用电接入，供电公司仅用一周就完成了我们公司的业扩报装服务，为我们抢占市场赢得了时间。对于他们这种加班加点、认真细致的‘保姆式’服务我可是相当满意！”9月25日，上若泰基集团（韩城）镀锌带钢有限公司刘吉稳对国网渭南供电公司的业扩报装服务表示赞赏。

上若泰基集团（韩城）镀锌带钢有限公司是今年陕西省重点项目，该公司主供回路变压器装接和受电容量均达到了50兆伏安，装接业务难度成倍增加。在“党员干部驻一线同进同出寻初心”活动中，大客户经理刘庆德在了解到该公司业扩报装服务需求后主动上门勘查，并为其量身定制供电方案。

“从申请用电到装表接电环节，我们全力协调各责任部门，以客户用电需求为实限，开辟绿色报装通道，现场收资，避免客户多次往返。同时，也是尽可能简化业扩报装流程，让客户享受用电快报快装的一站式服务，在第一时间用上放心电。”刘庆德介绍说。

为了保证用户用电更便捷、更高效，该公司还积极推进“阳光业扩”多项举措，简化办电程序，优化办电流程，为客户提供从报装到接电、再到用电的全过程服务，优化建立“先接入、后改造”、“1+1”双经理等报装服务新机制，实现简单业务“一次都不跑”，复杂业务“最多跑一次”，让数据多跑路，让客户省时省力，不断优化营商环境，提升客户获得电力满意度。

一直以来，国网渭南供电公司党委深入贯彻国家电网公司、省公司关于优化营商环境的各项工作部署，坚决把服务“挺出去”，全面推进业扩报装提质增速，越来越多的用电客户体验到了新服务下办电快捷的“神速感”。

截至10月底，该公司累计完成新装、增容3.5万户，容量85.76万千伏安。10千伏及以上各电压等级报装平均接电时间20.13个工作日，报装时限达标率100%。

党员突击做表率 优质服务再升级

10月30日，国网渭南供电公司营配调数据采录工作传来捷报，党员突击队已累计完成城区分公司、蒲城公司、华阴公司等3000个台区，共计403685户的数据采录工作。

“这营配调数据贯通完成后，停电信息就能精准到户，以后老百姓们对于自家停电信息也能了如指掌。”10月12日，派驻党员李璐结合自身业务知识，帮助双王供电所解决了低压数据异动等问题，让数据贯通为实现优质服务再升级按下“快进键”。

据悉，营配调数据采录工作是渭南公司今年的一项重点工作，数据质量的提升对于夯实管理基础，推进营配末端业务融合，提升供电服务品质有着举足轻重的意义。

为此，该公司在3月成立了营配调数据采录“党员突击队”，队员们充分发挥共产党员先锋模范作用和青年突击队作用，克服采集信息量大、设备种类多、历史遗留问题多等诸多困难，主动实行“白加黑”，“五加二”，加足马力深入开展基础数据现场采录、营销基础数据核查与营业普查工作，做好相关数据的录入和维护，切实提高营配数据对应率。

“营配调数据治理专项工作的扎实开展，将实现运检、营销、调度、信息、通信等各专业的基础数据“一个源头”、业务流程“一套标准”，为电网规划、降损研判、营销核查、停电分析等多个方面提供准确的数据资源。”作为公司数据贯通工作的负责人，李璐表示此项工作的完成将进一步实现营配业务高度融合、客户需求快速响应，更好的为电力客户提供优质服务。

“今后，用户接收到的停电信息会更精准、故障研判会更迅速、业扩报装会更高效，这对于提升客户服务满意度和供电服务水平真的是大有裨益。”

一名党员，就是一面旗帜；一支队伍，就是一座堡垒。作为“不忘初心、牢记使命”主题教育再延伸与巩固提升，国网渭南公司党委在“党员干部驻一线同进同出寻初心”活动中，始终坚持以客户为中心，以提升“获得电力”服务水平、降低企业用能成本、网上国网推广应用等为重点，多措并举优化电力营商环境，持续提升供电服务品质，为满足人民美好生活需要提供坚强电力保障。刘婧

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