工行蒲城正街支行只为最好的服务

通讯员李静子本报记者高红伟

“人与人之间的交往说到底就是心与心之间的交流。要想打动客户的心，说难不难，说容易也不容易。银行服务最重要的，就是让客户感受到你的真诚。”中国工商银行蒲城正街支行负责人如是说。

刚刚出炉的2017年度中国银行业文明规范服务百佳、星级营业网点评选结果显示，工行蒲城正街支行被评为“三星级营业网点”。此前，该行被渭南市银行业协会授予2016—2017年度文明规范服务“示范单位”。在不断探索和实践的过程中，工行蒲城正街支行本着“用真诚打动客户、用微笑感染客户、用专业帮助客户”的服务原则，赢得了广大客户的心，真正成为人民满意和信赖的银行。

“客户的到来就是对网点工作人员服务的赞许，也是对工行的认可。很多事情并不是一蹴而就，需要扎扎实实的做好每一步，好的事情坚持做下去就会有收获。”一名女员工坦言。

多年来该行始终秉承“以客户为中心”的经营服务理念，让员工从思想根源上重视服务，做到服务标准化、规范化、文明化，打造专属服务品牌。加强对服务的考核力度，制定了服务规范定期检查制度，将客户满意度直接与员工考核指标挂钩，让员工始终保持危机意识、服务意识、竞争意识，从细节抓起，从小事做起。每月评选出一名服务明星，在网点大厅公示表彰并进行相应绩效奖励，鞭策其他员工向优秀员工学习，形成“比、学、赶、超”的良好氛围。每日利用晨会对员工的工作行为等进行点评，对服务中的不足和优点及时指出，不断提高员工的服务效率和服务质量。加大对渠道智能化的建设和人员的培训力度，重视对客户意见的反馈，为不同的客户群体提供诸多个性化的服务措施，多途径满足客户的需求，不断提升客户的满意度。

两个月前，蒲城县域社保代发养老金部分账户落户该行，许多退休老人纷纷前来网点办理养老金账户的启用。为了更好服务老年客户群体，全力做好养老金账户启用服务工作，该行针对多数老年客户行走不便、听力视力不佳的情况，在智能机具区、自助柜员区和柜台区都设立了老年人专属服务通道，配备轮椅、老花镜等用品。针对有些老年人因故不能前来办理业务的情况，遵照工行服务特事特办的工作要求，及时派遣工作人员提供上门服务，主动热情、耐心细致地为困难老年客户提供服务。最终，该行再一次以优质文明的服务赢得了良好的社会口碑。

为了使更多的群众增强防假识假知识，该行组织员工在蒲城县广场开展反假币宣传活动，广泛散发宣传折页，现场为群众普及人民币光彩变色数字、水印、雕刻凹凸等七个防伪特点和“一听、二摸、三听、四测”的防伪方法，促进群众对人民币的有效识别，提升反假能力。

作为一个优秀的团队，该行时刻关注员工的身体健康，针对网点员工年龄偏大、疾病较多的实际情况，在日常的工作中，采取多种形式组织员工利用闲暇加强身体锻炼，增强员工身体素质，激发工作活力。在每年3月8日的特别日子里，为了感谢女员工在自己岗位上的坚守与付出，该行特意开展“女人如花，魅力绽放”快乐晨会，为每位女员工送上一束鲜艳的康乃馨，感谢她们辛勤的付出。

“在这里，大家都对我充满了关爱与照顾，有认真负责的弥主任，有严格谨慎的赵主任，有正街工匠小琳姐，有语重心长的任姐，有干净利索的白哥，有充满活力的莉姐，有开心果范范姐，有认真的红巧姐，还有我厉害的师傅和勤学负责的秦主任，还有厨艺厉害的红丽姐和认真的保安何叔，大家都是相处的这样融洽，各司其职，又是这样的默契。”刚入职不到半年的新员工杨鑫说道，“现在，我已经真正的融入了这个大家庭，和大家一起分享阳光，分担风雨。”

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