两封来信两处场所 两群老人两种体验

上午在北京路汽车站看到有三位老年人想要乘运泰免费公交车去南陵遭拒。他们看来是有备而来，拿出了《大江晚报》、老年卡和公交优侍卡等与驾驶员据理力争，后来车站负责人出来了，打电话给运泰公司，老人又打电话给市长热线。争执了一番，终于让这三位老人免费乘车了。

自从市里决定开通四县的公交车以来，似乎还有一些未尽事宜需要相关部门进一步完善，如运泰老年公交车卡在哪里去办理等等。同时，老人也应该有些耐心和宽容，少些火气，好事不在忙中取，以避免不必要的纠纷。何仲英

下午与妻陪乡下二姐来到赭山动物园售票处，我递给那位妇女售票员100元说买3张票，她冲我们看了看后指着我二姐说“看来你已70了吧？”我接口说“我二姐71了”，她冲我二姐说“你年纪大了不需买票”，又冲我俩说“只需买两张票”。

老实说虽是小事一桩，但我还是很感动，倘她随意按3张票收钱也无过错，反正是我主动要买3张票的，再说买票优惠须出示身份证，我二姐也未带，较真起来需要买票也是无话可说的……

赵钢华

从严格执行规章的角度，前一封信中的驾驶员拒载似乎没有错，后一封来信的售票员不看身份证就免票反而有瑕疵。但没错的做法却让老人心寒，有瑕疵的做法倒让老人心暖。

按章办事没有错，但规定是死的人是活的。建章立制的目的是为了更好地服务群众，这是初心，更是使命，不该为了自身利益而忘记。在进入老龄化社会以后，对70岁以上的老人给予优待已经成为服务行业普遍认同的标准。如果服务行业从业人员真的“不忘初心”，凡事能多站在服务对象的立场考虑问题，面对老年顾客就应该拥有一颗包容、善待和敬老之心，那么，让老人们寒心的事就会少很多，而让他们心暖的事就会多起来。

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