“3·15”市民再添投诉渠道 芜湖消费者可用支付宝一键投诉

本报讯 今年“3·15”，消费者的维权通道更通畅了。3月14日，国家工商总局在北京召开新闻发布会，宣布全国12315互联网平台二期将在3月15日正式上线。据悉，这次12315平台升级，引入了阿里巴巴、高德地图等5家科技企业的技术，消费者不仅可以24小时进行投诉举报，还有望在线完成纠纷解决。昨日，记者从阿里巴巴获悉，12315平台升级后，今年消费者可用支付宝完成一键投诉，芜湖区域也已开通。

除了官方网站和APP，本次升级中，12315的官方小程序还首度登录支付宝，消费者用自己熟悉的APP，点点手机就能随时维权。二期平台升级完成后，12315官方小程序目前已经可以提供投诉举报通道，查看经营者基本信息、经营者地理信息、消费者维权法规等服务。记者在支付宝体验发现，进入“城市服务”或在首页搜索“12315”就可以打开国家工商总局官方的12315小程序，点击“我要投诉”或者“我要举报”然后输入要投诉举报的公司名称，最后提交要投诉举报的信息就能完成。如果消费者不知道企业的注册名称，还可以通过在电子地图上点击选择的方式，由系统自动确定企业，匹配管辖机关。投诉时，你还可以选择优先让企业介入，企业处理时长最多不超过10个工作日。如果你对企业的处理结果不满意，一键就能转交给企业所在地的工商和市场监管部门。

记者 李婷维

市民在进行法律咨询（资料图片）

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