李珂：车管窗口绽放青春风采

人物简介：李珂，2001年7月参加公安工作，2004年11月调入交警支队车管所，先后在服务大厅和车检岗位工作过，现为车管所综合中队副中队长。

耐心细致接受群众咨询，一丝不苟查验机动车，她积极探索为民服务新途径，让“放管服”政策落地生根，成为车管岗位上的玫瑰。她就是交警支队车管所综合中队副中队长李珂。

车管窗口的“螺丝钉”

2014年11月，在看守所工作了４年的李珂调入市交警支队车管所。在窗口服务大厅受理群众办证，每天中午12点是轮流午餐时间，可在值班窗口，总能看到李珂在为群众解答疑问。同事看到她总是开玩笑地说：“珂姐，今天又不吃了，减肥啊！”但是大家都知道，李珂是为方便群众办理车辆业务，她每天把中午吃饭的时间奉献出来，填补这段时间窗口的空缺，她已经习惯了不去食堂吃饭。由于长期中午不吃饭和久坐，导致其患上了低血糖和颈椎病。但她看到办完业务，群众满意的神情，她的脸上就会露出笑容。

2016年初，李珂调整到车管所机动车查验岗。有人认为查验车“弹性”较大，全凭民警一句话，可在李珂眼里，安全重于一切，马虎不得。车辆查验是一项精细技术活、体力活，似乎没有性别之分，碰到大型车辆，虽为女警，她也要车上车下爬。一天下来，她要查验几十辆车，衣服要湿透几次。3年来，李珂共查验车两万余次，其中重点车辆8000余次，查获拼装嫌疑车辆100余辆。杜绝了“带病”车上路行驶，从源头上预防了事故的发生。

十九大安保期间，车管所作为歼灭隐患的牵头单位。李珂认真落实交通安保攻坚措施，全力做好绩效冲刺和重点车辆、驾驶人隐患“清零”工作。她认真分析研判芜湖市车辆及驾驶人现状，通过后台检索，重点车辆逾期未报废、未检验及驾驶人未审验、未换证的数据，她严格落实上级要求，实时更新数据，为各交警大队开展工作提供依据，打赢十九大交通安保攻坚战。

“放管服”改革的“排头兵”

2018年6月，公安部交管“放管服”改革大幕拉开，市车管所开始建设社会服务网络，以促进“放管服”快速落实，任务落到李珂身上。4S店登记服务站、二手车登记服务站，作为车驾管延伸服务机构，如何让这些延伸窗口少排队，更好地为群众服务呢？李珂根据工作经验，拟定对登记服务站的岗位要求、工作流程、工作时限，确保登记服务站建设及业务工作有据可依。她定期上门督导，对登记服务站负责人及业务人员进行培训，组织机动车兼职查验员集中培训。在她的积极推动下，各登记服务站通过总队考核的查验员数量大幅度提升，目前全市有42人具备兼职机动车查验员资质。

借着“放管服”改革的东风，2019年5月金桔登记服务站建立，这是全市第一个警企服务站，担负着奇瑞集团10余个品牌车辆的注册登记任务。建设过程中，李珂定期上门查看、指导场地建设及人员培训，协调车辆购置税部门建立税务联网核查机制，落实“一窗办”服务。截至目前，4个多月就办理注册登记5119笔，圆满完成上级下达的任务。

“互联网+政务”的“弄潮儿”

市车管所成立“网办中心”，并依托96598声讯平台、12123语音平台及12123互联网平台，发挥网络办件功能的最大优势，实现群众足不出户就可以轻松办理交管业务的需求。李珂将窗口的首问负责制引入后台管理，通过提高驾驶人注册及企业面签基数来推动网上办件量，减缓群众排队压力。建立一市四县业务骨干网办业务联络群，打破公安网办理业务与互联网办理业务的系统壁垒，做到信息及时共享，投诉意见内部流转，快速解决群众需求，在她和团队的共同努力下，芜湖市互联网车驾管业务用户反馈回复率达100%，位居全省第一。2019年以来，芜湖市12123及96598语音平台接听电话39621件，互联网办理车驾管业务共计10208件。

成立“网办中心”的同时，同步推进实名实人身份认证暨“互联网+政务服务”项目。李珂梳理出高频业务事项，如机动车期满换证等，她将此类高频事项作为“实名实人身份认证”“不见面服务”网上办理事项，让群众“零跑腿”就可以办好车驾管业务。在应用过程中，她发现数据共享的壁垒是网上“不见面服务”最大难点问题。为解决这一问题，李珂多次前往芜湖市各大医院和保险公司，进行沟通协调，在他们的大力支持下，实现了信息共享，给群众带来更大便利。2018年12月28日，市车管所13项车驾管高频业务事项正式上线芜湖市政务互联网。

不论是在服务大厅窗口、穿梭忙碌的查验岗，还是在推进“放管服”进程，李珂凭着对事业的挚爱，默默奉献着自己的青春。

陈超秦秋水

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