绽放在服务窗口的青春之花

窗口行业是城市文明形象的名片。为进一步发挥典型示范的带动引领作用，芜湖市惠居住房金融有限公司持续开展“服务明星”评比，积极营造“人人是形象、处处是窗口、事事是服务”的良好服务环境。在去年的月度“服务明星”中，有四位女性获得无数点赞。她们为何脱颖而出？她们是如何温暖客户受到赞誉的？记者特意进行了一一专访，挖掘“服务明星”背后的故事。

锦旗虽小却是最大的肯定

问：窗口工作节奏快，压力大，您是如何做到两次获得月度“服务明星”称号？

2019年1月、10月“服务明星”及“年度服务明星”马莲：应该说靠的是一种锲而不舍的精神。3年前刚接触窗口服务和公积金业务时，我其实也不太适应，差错率和业务率几乎月月垫底。但是我并没有气馁，而是积极调整心态，虚心向前辈们请教，努力钻研、熟记芜湖市各项公积金政策和各种业务类型的操作技巧，积极参加公司培训，总结经验，在不断充实自己的过程中逐渐领悟“五心惠居”的内涵。

窗口工作人员的一言一行代表公司形象。即使再忙再累，我也始终严格要求自己，注重服务礼仪和工作质量。面对各种复杂情况，尽量做到随机应变，处变不惊。记得一位黄先生在办理公积金贷款时遇到材料丢失、公司断缴公积金等各种突发状况，导致贷款很长时间没有办理下来。我没有拒之千里，而是一直不厌其烦地为其答疑解惑，指导他如何办理挂失、开通个人账户缴纳公积金，最终为黄先生成功办成了贷款。事后黄先生还特意将一面印有“热情服务 廉明高效”的锦旗送至惠居市直营业部窗口，锦旗虽小，却是对我的最大肯定。我也会继续秉持服务群众、奉献社会的理念，在平凡岗位上成就出彩人生！

时刻保持最佳服务形象

问：作为“全国优秀共青团员”、连续两月的“服务明星”，您觉得窗口工作人员应该具备怎样素养？

2019年4月、5月“服务明星”奚苇：时刻保持最佳服务形象应该是一名窗口工作人员的必备素养。所以我在日常窗口工作中面对办事群众始终饱含热情、耐心细致、语气随和，在服务礼仪上做到举手迎客、引导入座、周到服务、礼貌送客，深刻践行公司的“亲切服务”要求。不仅如此，我会主动帮助群众解决困难，坚持首问负责制和一次性告知制，逐条逐项地告知群众相关业务细节，既让群众明白“公积金惠万家”的真正涵义，也尽可能让群众享受便利最大化。很欣慰的是，认真、亲切、专业的服务形象已成为惠居窗口的一道亮丽风景线，很多办完业务的群众都会夸我们“服务得真好”！

工作之余，我还积极投身到公积金送政策、征信知识宣传、宪法日宣传等志愿服务中，参与芜湖市敬业季道德讲堂巡讲活动，深入数十家单位、上千位群众宣讲一线工作中的感人事迹，弘扬爱岗敬业、乐于奉献的良好风貌。通过参加这些活动，我也收获了很多。今后，我也会继续立足本职工作，不断精进业务能力，为民谋福祉；发挥市青年联合会委员身份作用，引导青年、服务青年，为芜湖高质量发展贡献力量。

综合发展的“业务标兵”

问：在综合柜员岗位上，平时付出了哪些辛劳和汗水，才收获了如今的荣誉肯定？

2019年6月“服务明星”朱莉：我毕业于安徽师范大学，在实习期间，我就每天自学公积金相关知识，了解相关的法律法规，熟悉网上操作流程，认真记录，不懂就问。当别人休息的时候，我把记录下的问题重新温故一遍，不熟悉的地方马上上机操作，做到不放过一个难点，不漏掉一个重点。正是靠着这一股肯于钻研的拼劲，我很快胜任了综合柜员的岗位，真正做到了办理业务高效、零差错。

有了努力做积淀，有了荣誉做肯定，我在接下来的工作中更加地游刃有余，也更加自信。曾在首届惠居公司“书香惠居读书月”读书心得比赛中获得二等奖，随后连续3个月分别获得“业务标兵”“综合标兵”“月度服务明星”。由我编写的公积金业务办理的典型案例，现已印发成公司简报，多篇文章更是发表在公司微信公众号及大江晚报上。

除了认真钻研业务，我还积极参加市里组织的各项文体活动，比如羽毛球赛、健步走活动、广播操比赛等，并参加公司的户外运动和马拉松运动的活动小组，不断丰富自己的业余生活，真正做到了全方面提高自己。

以服务为己任方便群众

问：窗口行业每天都需要与人打交道，您是如何服务好每一位来访人员的？

2019年8月“服务明星”汪丽丽：一个窗口是一个单位对外受理业务的最前沿，也是离广大人民群众最近、关系最密切的地方。在这里我的确每天都会和各种各样的人打交道，但每次肯定会以诚恳的态度、简要朴实的语言去对待每一位来访群众。每次遇到群众不清楚、不理解的地方，我都会及时解决，详细解答。如遇到办事的客户会因为申请资料不齐或相关手续不齐，无法及时办理，客户心里着急，就会难免有怨言，这时我会耐心做好解释工作，详细告知相关事项，直到办事的客户满意而归。

作为窗口工作人员，如果不掌握业务知识，是很难适应窗口的工作。3年来，我严格执行“窗口标准化”和“亲切服务”的各项要求，认真学习公积金相关的业务知识和相关政策法规，不断总结工作方法，不断充实自己，以严谨的态度肩负起一线服务的使命，以“真心、细心、热心、爱心、恒心”的服务理念对待每一位客户。

“以服务为己任方便群众”是我的职业观念和宗旨，我会继续努力，争取成为一名更加优秀的窗口工作人员。

记者 芮娟

新闻推荐

全国内河首个LNG港口岸线将在芜诞生

本报讯（记者杨友艺）日前，芜湖港三山港区高安圩作业区长江LNG内河接收转运站码头工程使用港口岸线获交通运输部正式批复，成为...

芜湖新闻，新鲜有料。可以走尽是天涯，难以品尽是故乡。距离芜湖再远也不是问题。世界很大，期待在此相遇。