营业厅查不到通话清单？ 过户换卡必须本人现场办理？ 芜湖电信：规范操作只为保护用户合法权益

4月7日，针对一些市民在办理电信相关业务时所产生的疑问，中国电信芜湖公司有关人士与大江晚报取得联系并予以解释，“近来这些疑问主要集中在查询清单、过户换卡方面，我们目前的做法主要是从预防诈骗、保护机主合法权益角度出发，同时兼顾市民办理业务的便利性，希望广大市民能及时了解并理解”。

对于芜湖电信有关人士所说的这些问题，本报近来也接到类似市民反映。有市民到电信营业厅柜台窗口要求工作人员查询通话记录清单，结果对方说查不了，还让他自己通过手机或者在现场自助机上查，“为什么不能替我查询，这样的服务质量好吗？”还有市民反映自己带着身份证去营业大厅帮家人过户换卡，结果遭到拒绝，“我们两口子是一家人，为什么还要机主本人来或者带双方身份证，不是多此一举吗？”

对此，该人士代表芜湖电信予以解答：“根据国家实名制和用户信息安全等要求，工作人员无权查询用户的通话、短信及上网清单，所以市民到营业厅后要求代为查询，工作人员的确无法完成。目前，用户可以在自己的手机或者电脑上，通过电信掌上营业厅、掌上10000号、网上营业厅等程序，或者通过微信关注安徽电信公众号等多种路径进行，可查询到近6个月的使用清单。

此外，如果用户的确需要在营业厅现场查询自己的清单，可带上本人身份证和手机，在营业厅自助查询机上，通过自助验证的方式进行，需要提醒的是，自助设备目前提供的是通话和短信的清单查询，且当天清单信息要次日才可查询到。为了方便用户，现场如果有需要，营业厅工作人员会及时提供咨询与指导。

一些市民还表示“我带了身份证，要求帮助家人或者朋友过户换卡也不行”。对此，芜湖电信有关人士答复：根据国家实名制和用户信息安全相关要求，必须本人带身份证到营业厅办理此类业务。若机主没有空或不方便到现场办理，可以写授权书委托他人办理，被委托人需带双方身份证原件和授权书在我们营业厅办理，这也是为了保护用户的信息安全和财产安全。也就是说如果不是机主本人来办理，经办人需要带上机主的身份证原件，机主的授权书，以及经办人自己的身份证。

据介绍，目前在其他城市曾发生过这样的案例，有经济纠纷一方试图通过相关业务查询、办理来获取另一方信息，均被工作人员发现并及时制止。所以，不管是从国家法律法规还是从用户的个人信息安全来说，芜湖电信严把业务查询办理的关口，目的在于保护用户合法权益。

该人士还提醒：根据国家公安部等六部委求，入网号码必须实名登记，即本人持本人身份证并现场采集人像办理入网手续，在法律上用户对本号码仅拥有使用权。切勿将号卡租借、贩卖给他人，如被他人利用发生涉恐、诈骗、骚扰等非法行为，用户将承担相应法律责任。

记者 吴敏

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