“三心两意”做好“创城”工作

“创城”工作是一项长期性、系统性工程，“全国文明城市”作为城市综合类评比之一，其核心要义更在于深层次的展现，那就是一座城市的精神风貌。笔者认为，在推进“创城”工作中，更需治理者用细心、耐心、精心“三心”和民意、诚意“两意”助推城市环境量变引起质变，由内到外散发魅力，成为真正的文明城市。

握紧一个“拳头”，细心推敲细节。城市环境综合治理“千根线”，错综复杂，每根线都牵连着不同的职能部门，稍有不慎就会搅乱“千根线”，成为理不清的“乱麻”，使整体治理成效差强人意。城市环境综合治理贵在“合”，因此要统筹协调好各部门职能，合力梳理治理的千头万绪，特别是在攻坚中，更要握紧一个“拳头”，充分发挥各部门治理的优势力量，对准最硬点，用力一击，取得治理突破口。细节决定成败。在治理中，失之毫厘；在民心里，往往就是谬以千里。在推动治理成效最大化的过程中，光靠部门联合用力还远远不够，还要部门会商细心推敲每一个细节，平衡好各方利益，从中取得治理的最优解，才能穿起治理“千根线”，由量变引起质变，赢取民心，最终绣出优美的城市之花。

拍响两个巴掌，耐心作好引导。城市环境综合治理从来都不是一场独角戏，特别是在提升市民文明、弘扬城市精神过程中，光靠政府部门更是难以可持续提质治理成效。“城市是人民的城市，人民城市为人民”不是一句空话，而是治理的秘诀，因此城市环境综合治理需走好群众路线。政府部门一方面要耐心做好群众引导工作，循序渐进发动群众参与到城市治理事务中，另一方面还要从中听取民声、了解民意，以群众立场把握治理尺度，以群众视角审视治理方案，通过这一良性互动拍响政府部门和群众两个巴掌，以弘扬实践新时代梧州精神为主线，真正培养起群众的城市主人翁意识，努力打造“城市，让生活更美好”的生活环境、政务环境、人文环境和生态环境。

汇聚三路力量，精心推进共治。“创城”成功不是终点，而是“守城”阶段的新起点。因此各级各部门要以“创城”为契机理顺政府“宏”规划、基层“微”治理、群众自治三方关系，精心融合好三方治理力量，建立健全共建共治共享的社会治理制度，助推城市环境精细化治理不断迈上新台阶。政府“宏”规划一方面要全面规划市民素质建设，构建切实有效的市民素质教育体系，逐步推进市民素质教育的实施，为实现群众有效自治打下良好基础；另一方面要站在发展全局的高度上，把握好治理大方向，谋定而动，通过顶层设计，向基层倾斜资源和力量，使基层“微”治理更有力。民生无小事，枝叶总关情。基层“微”治理连着千家万户，是政府“宏”规划落地的最后“一公里”，更要坚持党建引领，及时感知社区居民的操心事、烦心事、揪心事，同时引导帮助群众进行自治，与群众自治良性互动。

倾听民意，凝聚民心。治民之要在乎因民之利而导之，顺民之意而能之。在新时代要有效赢得民心，就是要顺应人民群众的愿望要求，急民之所急，想民之所想，把赢得民心民意、汇集民智民力作为最重要的着力点，牢牢扣住民心这个最大的政治。倾听民意要紧扣事前调研、事中反馈、事后跟踪三个环节，只有这样才能把民意听全、听好、听明白。事前调研就是要坚持民意导向，把准民意脉搏，聚民心暖人心筑同心，更好地为下一步“对症施药”打下群众基础。

突出诚意，用心服务。用诚意服务群众重在突出“真”与“诚”。没有诚意的服务不过是充满形式主义的套路，不仅解决不了问题，赢取民心，还会弄巧成拙。“创城”工作与群众工作、生活息息相关，更要坚持民心导向，以“真”抓问题；坚持结果导向，以“诚”解问题，让“对人民是否有益”当作考量“创城”工作成效高低与否的最终标准。只有切实把人民群众的利益放在第一位，搬开形式主义、官僚主义等“绊脚石”，才能聚民心集民智汇民力，使得“创城”工作事半功倍，把民生工程做到实处。 （林致伶）

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