中国太平洋人寿保险股份有限公司 梧州中心支公司简介

中国太平洋人寿保险股份有限公司梧州中心支公司（以下简称“中国太保寿险梧州中心支公司”）是中国太平洋保险（集团）股份有限公司旗下专业寿险子公司在梧州市设立的分支机构，前身为1996年成立的中国太平洋保险公司梧州办事处。2002年4月实行产寿险分业经营，成立中国太平洋人寿保险股份有限公司梧州中心支公司。

2018年中支公司规模保费突破 20506万元平台，其中新保保费 4850万元，续期保费15656万元。2018年累计支付赔款和给付保险金出 3072 万元。

截止2018年12月，梧州中心支公司目前已发展成为下设个人业务部、营销培训部、团险业务部、服务营销部四个业务部门和行政人事部、财务会计部、营运部三个职能部门的地市级中心支公司，拥有藤县、岑溪和长洲在内的3个四级机构，至2018年末员工46人，营销人员948人。

公司秉承太平洋保险集团“以客户需求为导向，专注保险主业，推动和实现可持续的价值增长”的经营理念，以成为一家“在你身边”的一流保险金融服务集团为愿景，以“做一家负责任的保险公司”为使命，开拓进取，锐意创新，积极为客户提供各类民生综合保障服务。通过对商业模式和流程的再造及新技术的运用，掌握客户需求，整合客户资源，推动客户经营，提升客户价值，坚持“客户满意是最高服务质量标准”的服务理念，通过建立和完善客户服务质量评价指标体系，不断规范服务流程和标准；打造便捷、高效的服务平台；持续改善服务质量，全面提高客户满意度。

打造智能服务 全面提升客户体验

中国太保寿险一直秉承“以客户为中心”的服务初心，在“保险+健康”和“保险+科技”两方面创新保险服务供给，打造智能化保险服务生态圈。

一、“保险+科技”，科技赋能，服务流程去繁从简。

理赔，一直是保险消费者担心的问题。“听说买保险容易、理赔难？”“现在买保险可以通过手机购买，保险理赔却一定需要去柜面办理？”，种种疑问，让消费者考虑再三疑虑重重。中国太保寿险致力于提供“有温度”的理赔服务，2015年起在全司就已上线移动理赔神太业务员版；2018年2月，太e赔项目在中国太保寿险广西分公司上线，通过神行太保、太平洋保险APP、太平洋寿险微信三大平台，再造理赔作业模式、流程和系统，打造自助化、智能化、无纸化的太保e理赔服务体系；2019年5月，太慧赔项目上线，利用微信小程序轻而简的特性，实现无需下载APP即满足客户及时申请理赔的诉求，为客户提供更为便捷的理赔服务。

目前中国太保寿险大部分理赔案件（个险渠道的医疗费用案件、住院补贴案件、重大疾病案件、伤残案件、唯一受益人身故案，以及学平险医疗案件）均已可通过太e赔、太慧赔及官微完成自助理赔。客户理赔资料齐全后就可以在手机上自助申请、拍扫资料；如遇无法掌握自助服务的客户，中国太保寿险业务人员也会主动上门指导客户或为客户办理。理赔处理时效大幅提升，简单案件一般能当天结案并支付到账，获得了广大客户的认可。

二、创新技术应用于柜面服务体系。

中国太保寿险打造的灵犀系列智能机器人，创新变革中后台服务能力，荣获2019（第四届）中国保险业创新方舟奖；该系列里的灵犀二号机器人，是专门为柜面客户打造的智能机器人，已在全国各家分公司全面上岗。作为行业内首个具备深度保险业务处理能力的智能机器人，依托保险专业知识图谱、自然语言理解等人工智能技术，上线咨询、保全、理赔、投保等25项智能化服务，为客户提供体验良好的服务界面。

2019年12月20日灵犀二号入驻中国太保寿险梧州中心支公司，是当地保险市场第一位机器人。TA既呆萌又暖心，既可与客户聊天又能提供智能服务；如遇到TA暂时解决不了的问题，客户还可以在主页面选择“云柜面”，通过云柜员提供后台人工远程服务。

服务智能化、移动化，让客户享受更智慧更暖心的服务是我们的目标。未来可期，中国太保寿险将继续努力，通过科技赋能实现智能运营，全面提升客户体验，持续引领保险服务新高度。

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