12345市民热线平台上周接到群众反映线索2.4万多件 市政设施教育问题突出

本报讯（首席记者张志杰通讯员刘景雷马绍恩）6月11日，西安市12345市民热线管理办公室公布上周群众反映问题受理及处理情况。统计显示，诸如路灯不亮、道路坑洼；开发商承诺学位不兑现、集体户口子女入学难等市政设施问题和教育问题突出。

6月4日至6月10日，热线平台共产生工单24489件，其中话务员直接答复群众12834件、占工单总量的52%，转派承办单位办理11655件、占工单总量的48%。

按责任主体分，雁塔区政府897件，市公安局870件，长安区政府838件，莲湖区政府636件，未央区政府626件，西咸新区管委会577件，市环保局551件，碑林区政府546件，西安城投集团482件，新城区政府416件，共6439件，占转派承办单位工单总量的55%；按工单性质分，主要集中在城乡建设类（国土房屋管理等）4714件，环保类（环境污染等）4091件，交通类（运营管理等）2467件，市场监管类（市场、食品、药品监管等）1606件，公安类（户籍管理等）1563件，教科文卫类（教育事务等）1481件，城市管理类（市容环卫、市政设施等）1448件，农村事务类（农村土地等）771件，劳动社保类（劳动关系等）742件，公共安全类（电水气等）684件，民政类（基层选举、优抚救济等）640件，共计20207件，占工单总量的83%。

在所有问题中，市政设施维护相关问题、教育问题等较为突出。市政设施问题主要集中在路灯不亮、道路坑洼、护栏损毁、井盖破损及消防栓损坏喷水等问题，共375人次反映此类问题；教育问题主要集中在幼升小转校难、学区划分不合理、开发商承诺学位不兑现、集体户口子女入学难等问题，共251人次反映此类问题；

村（社区）换届选举相关问题，主要集中在候选人资格审查不严谨、无委托手续代投代写选票、会议资料不完善及拉票贿选等，涉及鄠邑区许村、郭家寨村、陂头村，长安区新樊村，临潼区兴王村等，共242人次反映此类问题；

房地产方面，诸如开发商要求摇号政策出台前的购房者重新摇号购房、延期交房、不办理公积金贷款等问题突出，主要集中在大华锦绣前程、欧罗巴小镇、香榭御城小区、旭景清园、恒大养生谷等楼盘，共123人次反映此类问题。

按工单性质分类

城乡建设类（国土房屋管理等）4714件

环保类（环境污染等）4091件

交通类（运营管理等）2467件

市场监管类（市场、食品、药品监管等）1606件

公安类（户籍管理等）1563件

教科文卫类（教育事务等）1481件

城市管理类（市容环卫、市政设施等）1448件

农村事务类（农村土地等）771件

劳动社保类（劳动关系等）742件

公共安全类（电水气等）684件

民政类（基层选举、优抚救济等）640件

共计20207件占总量的83%

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