上周12345热线平台问题受理量增多 交通管理投诉数量居首

17日，市12345市民服务热线管理办公室公布上周问题受理情况。上周，问题受理量继续保持高位运行。市民投诉建议集中在出租车公交车营运管理、夜间噪声扰民、物业管理以及小区违建等方面。

上周，群众反映交通管理方面问题最多，主要集中在交通信号灯故障及时长设置不合理，占道经营、车辆乱停放、道路施工围挡导致的交通拥堵等问题。如，市民反映新城区韩森路、万寿路到幸福路段，道路长期施工围挡，且未张贴占道许可证。此外，反映出租车拒载、绕路、拼座，公交车等车难及黑车运营问题较多。

物业管理方面，集中在小区环境秩序脏乱差、配套设施不完善、业委会成立困难、物业收费不合理，特别是小区突发停水断电、电梯故障检修不及时等问题。如，市民反映沣东新城梧桐年华小区开发商违反合同约定，将户内落地窗改为小型窗户，市政供暖变为锅炉供暖。

垃圾污染方面，主要集中在违规倾倒垃圾、焚烧垃圾、垃圾处理不及时散发出刺鼻气味等问题。如，长安区鸣犊街道杨沟村有人在浐河边非法乱倒垃圾，且产生较大噪声，影响附近居民正常休息。

上周，有关部门对群众投诉处理都比较及时。例如，多位市民投诉灞桥区大信全屋定制家居专卖店于今年8月注销，之前已交付的费用无法退还。市工商局灞桥分局对消费者做好解释工作的同时，派驻工作人员进驻专卖店所在的东大明宫商场，督导落实赔偿先付制度，协调解决每一件投诉。截至目前已解决投诉11件，为消费者挽回经济损失18万元。

市民反映未央区天台路“和平春天”家中自来水发黄，检测后发现砷超标，要求改善供水水质。自来水公司工作人员现场检测发现，进入小区管网水质符合国家标准，问题系小区内部水箱长期未清洗，且物业私自使用内部自备井供水引起。工作人员对小区自备井供水管道切断隔离，对水箱彻底清洗，保证居民用水安全。

市民反映阎良区叶家组村南头有人焚烧垃圾，发出刺鼻气味且冒黑烟。阎良区工作人员第一时间联系市民确定位置，关山街道干部连夜赶往现场，组织村组干部扑灭火患，同时加大巡查频次和禁烧宣传工作力度。

对个别问题的处理，群众也有不满意的。市民反映长安区王莽街道江村南河和浏秀河被倾倒大量建筑垃圾。长安区政府回复因近期沿山违建整治工作，产生大量建筑垃圾，超过附近垃圾处理点负荷，部分建筑垃圾临时就近堆放，此外还存在外来人员偷倒等现象。辖区将在违建清理之后集中进行整治清理。市民对回复表示不满意。

记者张志杰通讯员刘景雷牛汶婧

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