让群众“小事不出村，大事不出镇”

□记者赵坤

8月14日上午，沣西新城马王街道办沙河村村民李先年起了个大早，他要趁回家探亲之际，带着女儿去10公里外的辖区派出所把身份证给办了。

李先年带女儿匆匆赶到派出所，因办事群众太多，临近中午也没有排上号。派出所工作人员告诉他，可以去街道办便民服务站办理。

自助机照相，服务台录取信息、指纹，当天下午，在马王街道办便民服务站工作人员的引导帮助下，仅花了5分钟，李先年女儿办完了身份证办理所需事项。“真是没想到，现在在家门口办理身份证速度这么快，真是为群众省了不少事！”李先年由衷地赞叹。

“一厅办理”让村民办事不出村

一个月前，马王街道办便民服务站还叫马王街道办便民服务中心，这里只能办理劳动保障、高龄补贴、合作医疗及民政业务等少许事项，群众大多数事务办理还要奔波于沣西新城和马王街道办各职能部门。

今年上半年，为了探索以“服务群众、服务民生、服务基层”“服务事项清单化、服务流程标准化、服务手段信息化、服务中心基层化”为任务的“三服四化”便民服务改革，西咸新区和沣西新城将马王街道办列为试点单位。

7月1日，在原服务基础上重新改造的街道办便民服务站“开门营业”。两类自助终端、八个常设岗位，11名专职工作人员，使得与群众日常生活息息相关的民政、计生、劳动保障、农林、市场监管、公安、税务等4大类52项事项，均能在此一站式快速办理。

作为便民服务改革的第一批受益者，村民汪高燕感受颇深。汪高燕在马王街道经营一家粮食收购站，7月16日，她来到便民服务站咨询店铺开业手续，没想到在工作人的帮助下，她只跑了一次，用之前的一半时间就拿到了工商、税务等手续，店铺也顺利开业。

一个月来，像李先年、汪高燕这样的例子每天都在便民服务站上演，“办事去街办便民服务站就对了，就像走亲访友一样方便。”这是马王街道办群众的共识。

据了解，截至目前，马王街道办便民服务站已为群众办理各类事项200余件，多类事项实现了“立等可取”。

“帮办代办”贴心服务无距离

为了更好地服务群众，马王街道办还依托便民服务站，积极推动服务向村一级下沉，新建、改建村级服务室，力求“能在村里办的不往镇街跑，能在镇街办的不去新城新区”。

在客省庄村，村委会选择被村民称为“活字典”的支部委员高战平作为服务室负责人。他白天接待来访，晚上走家串巷了解群众所需；在沙河村，成立了服务小组，每天专人轮流坐班……如今，谁家有事，都可以去村服务室帮办代办，村服务室和村委员都会第一时间赶到现场，帮助群众解决问题。

马王街道党工委书记张权告诉记者，下一步，他们将继续加大探索力度，做到“小事不出村，大事不出镇”的无缝衔接，让老百姓享受到改革开放带来的红利。

记者从西咸新区管委会了解到，自今年3月以来，西咸新区在全区共选择了6家街镇试点“三服四化”改革，并分两批次公布下放了109项高频次常办事项，基本上做到了为群众服务事项“应放尽放”。截至目前，各街镇改革成效初显，以前群众需要到新区新城办的事，现在只需去街道办便民大厅便可实现“只进一门，办所有事”。

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