高陵区党政服务中心推行“三个零”工作法

阳光讯（记者 刘金）高陵区党政服务中心全面提高办理时效，全面实施工单受理“零延误”、工单办理“零差错”、工单回复“零超期”等“三个零工作法”。

每日对预警工单进行统计，督办清零，形成“以日保旬，以旬保月”的良性循环；每周编发市民热线周动态，公布承办单位的办理数量和完成率，比一比、晒一晒谁对群众负责，谁在敷衍塞责；每月印发月通报，把办理排名情况反馈给各职能单位，梳理对比、分析研判，针对群众投诉重点问题提出意见和建议，给区委、区政府提供决策依据。

落实“三个一”工作要求，全面提高办理质量。推行“首接负责制”，对存在责任单位不明晰、责任区域不清的事项，由第一个接到的单位负责召集相关部门进行研究，形成解决方案，报区政府分管领导审定后实施。如，解决群众房产证办证难问题投诉时，区住建局主动召集相关部门进行协调，促进了此类投诉妥善解决。推行“一线工作法”，区热线办坚持每周到投诉问题现场，协调督促承办单位高效解决群众合理诉求。如，解决天正花园55号楼天然气供气、农林小区污水管道堵塞问题、通远街道任村灌溉渠损坏等问题时，区热线办到场协调，促进了此类问题快速解决。

区热线办每月至少召开一次业务学习和问题研判会议，目前已组织对《西安市噪声污染防治条例》《西安市物业管理条例》《西安市村镇规划管理规定》《高陵区“四改两拆”工作方案》等政策法规学习5次，组织问题工单研判会3次，进一步打造争创一流的热线铁军。

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