高陵区平均18分钟办理1件12345市民投诉

阳光讯（记者 刘金）今年以来，高陵区12345市民热线办按照区委、区政府的安排部署，始终坚守如一，为民排忧解难，积攒市民信任，拓展服务途径，全力打造民心热线、效能热线。

12345市民热线开通以来，高陵区共完成市热线办转派工单23214件，今年上半年办理工单9372件，平均每月办结1562件，按照工作日计算，每18分钟就能办结一起民生问题投诉。在市热线办每月考核通报中，高陵区连续六个月按时回复率均达到100%，多篇优秀案例被市热线办在月通报和周动态中采用，并荣获“西安12345市民服务热线2018年度优秀承办单位”。

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