这都报的哪门子警？ 请别给110添堵

1月7日，在西安外国语大学举行的110宣传日活动中，现场展示的警用装备吸引了同学们的目光华商报记者 张杰 摄

西安110一年接警190万余起，服务台和基层民警处于“陀螺式”高速运转；然而，还有部分“奇葩”报警占用报警资源——

酒后ATM机取钱输错密码

家人生病送医为省钱

电视没信号看不了动画片……

毫无疑问，110是和群众关系最为密切的一个电话号码。

2020年1月10日，是全国第34个“110宣传日”，经过多年发展，西安公安不断加强和改进接处警工作，全天24小时接受群众报警。以“接听处理好每一起警情”为主业，将“闻警而动，争分夺秒”作为不变的旋律，力求零失误零差错，在打击犯罪、维护治安、服务社会、紧急救援等方面发挥了重要作用，赢得了人民群众的信任。

目前，西安110报警服务台实行五班三运转工作模式，每班组24名接警员全天候处理110报警。西安市公安局提供的最新数据显示，2019年度，西安110全年共接电话报警190万余起，同比2018年170万余起增长10.1％，报警服务台和基层民警处于“陀螺式”高速运转。

110是不分节假日24小时运转的“生命线”。但是，需要明确的是，110并不是什么事情都能管的。近日，华商报记者走进西安市公安局110指挥中心，了解到在110接到的报警电话中，经常会接到一些令人啼笑皆非的报警，为非警务警情，一方面占用了宝贵的警力资源，一方面也使一些急需救助的人得不到及时的救助。

拒绝无效报警 不给110添堵

请正确拨打110 把警力资源留给真正需要的人！

>>奇葩报警

记不住银行卡密码、楼道没灯、挂不上号……

这些报警可以用奇葩来形容

■场景1

报警人（酒醉的样子）：“110吗？我在自动提款机上取钱，输了几次密码都不对，你让民警过来一下，给我看看咋回事。”

接警员：“你好，您记不住密码的话可以和银行客服联系。”

■场景2

报警人：“我们小区楼道没有灯，家里电视没有信号，孩子没法看动画片。”

接警员：“建议您拨打市民服务热线12345反映。”

■场景3

报警人：“在医院挂号人多等待的时间长，非常厌烦，并且医院工作人员的解释我也觉得不满意，需要民警出警解决。”

接警员：“您可向卫生部门反映或者拨打12345市民服务热线。”

■场景4

报警人：喂！110吗？我家里人生病了，你们赶紧派车带我们去医院。

接警员：你应该赶紧拨打120急救电话。

报警人：120要钱，110不要钱！

■场景5

报警人：我在路边半天打不上出租车，急死了。

接警员：可以尝试一下其他出行方式。

此外，还有市民拨打110，涉及的问题有要求查电话号码、家里暖气不热、水管漏水等。

1月9日，西安市公安局110指挥中心相关负责人提醒市民，110报警电话是市民安全的“生命线”、是城市安全的“守护者”，如果长时间占用、多次拨打，会使真正处于危难情形需要紧急援助的报警电话无法呼入。

>>恶意报警

心存侥幸

多人骚扰110被处理

在每天大量接报110电话中，总有部分人心存侥幸心理，谎报警情，不仅占用了有限的警力资源，并且严重影响了110接处警工作的正常开展。

对骚扰110的，110报警服务台可以对其电话进行锁定。对谎报警情和多次骚扰的，警方将按照《中华人民共和国治安管理处罚法》严肃处理，构成犯罪的将依法追究刑事责任。2019年，就有多名市民因为骚扰110被处理。

案例1：遭辞退男子泄私愤谎报火灾警情

2019年4月15日上午10时22分，西安市公安局110指挥中心接到一名男子报警，称临潼某工业区发生火灾，未等接警员询问详细情况，报警人挂断电话。110立即指令辖区分局、119出警处置。期间，110多次拨打电话联系报警人，均拒绝接听或无人接听。民警到达现场后并未发现起火现象，厂区工人也表示未发现着火点。

民警展开调查，最后确认报警男子（苟某某）因在该工厂试用期间表现不好被辞退，为泄私愤谎报火灾警情。苟某最后被行政拘留5日。

案例2：离异后思念女儿报警称孩子走失

2019年6月3日下午5时46分，110接到同一个人的多次报警，称孩子走失。110经过反复询问，确认案发地点在高陵区，立即指令高陵分局及辖区派出所处置。民警到达现场后，发现报警人系酒后思维混乱，涉嫌谎报警情。经查，报警人宋某因离异后想念3岁女儿，想通过拨打110报警的方式见到孩子。宋某被依法行政拘留5日。

案例3：来看女朋友钱花完没钱回家报警称遭抢夺

2019年9月17日14时20分，110接到报警，称在临潼辖区一商业中心门口，行走过程中被骑摩托两男子抢走皮包，内有银行卡、身份证及现金3000元。接警员立即指令临潼分局指挥中心、辖区派出所出警。

民警到达现场后，带着报警人沿辖区公路搜寻查找，调取监控，延伸搜寻一小时却未发现有效线索。

经多方调查，报警人王某供述自己从陕北来看女朋友，钱全部花完，为博取同情达到民警送其回家的目的，遂谎报抢夺警情。目前，临潼分局已对王某（男，16岁）行政拘留五日，依法不予执行。

案例4：和房产公司员工生矛盾想通过报警吓唬对方

2019年12月4日下午4时08分，110接到报警，群众称自己家中被盗，后又称被盗地址为商铺，在浐灞辖区某房产公司，门是被踹开的，现金5万元和一些文件被盗。询问过程中，报警人语气淡定、表述清晰，接警员即指令浐灞分局指挥中心所辖派出所出警处置。

经细致勘查，现场未发现任何被盗痕迹。随后询问过程中，民警发现报案的两人闪烁其词，描述事情经过前言不搭后语。最终，在大量事实面前，两人承认，因与房产公司员工产生内部矛盾，导致大门被员工破坏，想通过报警称巨额财物被盗，利用公安机关吓唬与他们产生矛盾的员工。

经审查，两人对自己的违法行为供认不讳。根据治安管理处罚法规定，该两人均被处以行政拘留五日并处罚款200元。

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受理和管辖有范围

110只管7件事

公安部“岳阳会议”上明确了生活中只有这7件事才可拨打110：

1.刑事案件；

2.治安案（事）件；

3.危及人身、财产安全或者社会治安秩序的群体性事件；

4.自然灾害、治安灾害事故、火灾、交通事故；

5.其他需要公安机关紧急处置的与违法犯罪有关的报警；

6.危及公共或群众安全迫切需要处置的紧急求助；

7.公安机关及人民警察正在发生的违法违规行为。

如何正确拨打110？

西安市公安局110指挥中心的工作人员进行了介绍：

1.正确了解、使用110报警电话，明确110的职责范围。

2.报警时，注意110接警员提示的要点，按接警员的提示回答问题，讲明所报警情发生的时间、地点、目前状况、报警事由和联系方法。若事发紧急，请尽量保持镇静，尤其要把发生的具体时间地点讲清楚，也可以提供现场附近的明显建筑物、有字号的商店和其他标志牌。

3.尽量克服焦躁情绪，语言简练、吐字清楚。

4.如实反映事件的实际情况，不夸大，不歪曲。

5.拨打110后，请保持通信畅通，以便公安民警随时与您取得联系。

6.如无特殊情况，报警后请在报警地等候，注意观察民警到来。

7.务请积极协助警方开展调查工作。

另外，在拨打时还需要注意，拨完110后，需等待4-6秒，您的电话才能接进110接警系统，听不到任何声音时，请不要挂机。当听到自动语音播出的“您好，西安110为您服务”的语音提示时请稍等，出现人工声音即可报警。如果听到“接警员正在处理其他报警，请您不要挂机，稍等”的语音提示时，也请您稍事等候，听到人工声音后即可报警。

除了拨打电话外

这些渠道也可报警

除了直接拨打110之外，截至目前，西安110报警服务台还实现了多个报警渠道。

微信报警尽量简明扼要

多提供现场信息

报警方式：微信搜索“陕西公安110”微信公众号或者扫描二维码关注，进入微信报警公众号，按照提示步骤操作。

适用情形：微信报警是110电话语音报警的辅助手段和补充，适用于手机无通讯信号但有网络通信（WiFi）条件下的紧急报警；正在发生的违法犯罪行为（上传现场图片和视音频资料）；报警人不宜或不能采取电话报警的情形。

使用微信报警时应尽可能简要、准确地写明事件性质、具体地点、事发时间、目前状况等要素，发送的图片、视频、语音要清晰、全面，尽量多地提供警情现场信息。报警人在特殊状况下要防止警方回复的微信被违法犯罪分子发现，应事先将手机调制静音状态。

12110短信网上报警适用于语言残障人士

报警方式：手机编辑报警内容发送到12110短信报警平台；报警网址：http://police.xa.gov.cn（西安市公安局门户网站）

适用情形：12110短信报警和网上报警是语音报警的有效补充，适用于听力语言残障人士报警、求助、投诉和报警人不宜采用拨打110电话进行报警的特殊情形。网上报警请输入登记的身份证号码或手机号码查询案件进度。华商报记者 卿荣波 摄影 张杰

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