聚焦整改“回头望” 解决顽疾需要久久为功

电视问政“回头望”现场。

市民政局在低保户的管理以及实际执行中是否存在问题？市交通局面对个别地段公交线路少，出租车随意拒载等问题如何解决？

面对市民投诉，市工商局12315怎么就成了“一推六二五？”昨天的《问政时刻——聚焦整改“回头望”》节目中，通过3个短片，对市民政局、市交通局以及市工商局管理中仍存在的作风问题进行了“问政”。

短片1

低保工作要严谨入户调查须扎实

聚焦市民政局：

一些低保审批环节进度太慢

曝光问题：在短片中，记者对低保问题中存在的应保尽保、应退尽退及低保户动态管理中的体制机制等问题进行了实地回访。调查显示，去年电视问政播出以来，市民政部门采取了加大问责力度，强化民政干部的责任意识等措施强化低保工作的程序性、规范性、公平性，在实际执行中也取得了一些成效，但仍然存在不少问题。

记者在蓝田县洩湖镇兀家岩村调查时发现，最新的低保户名单仍只贴在不起眼的橱窗内，公示到村组的问题仍未得到彻底纠正。按照规定，新增低保户的评定报告村镇两级都应该存档，但是兀家岩村低保户李晓旭的资料却在村镇都找不到。在低保申请审批过程中，也存在进度慢现象。李晓旭家今年1月份提交的低保申请直到6月份才通过审批，导致错失了孩子求学期间的其他救助。而当记者问到这样的审批速度是否正常时，洩湖镇的干部却回答说一般最长的审批时间不超过两个月。在城镇低保工作中，记者了解到，入户走访不到位、低保户信息漏洞百出的普遍问题仍然存在。雁塔区长延堡街办的工作人员反映，今年他们只入户调查了C类低保户（有部分家庭收入，需要差额补贴的低保家庭），其余的都委托给了社区。而在工作人员号称100%、200%入户调查了的未央区汉城街道办，记者仍发现了低保户资料不健全，甚至出现姓名、性别不对应的现象。

现场回应：

面对短片中曝光的问题，市民政局局长王碧辉表示，西安市的低保政策和制度框架比较完善，出现这些问题主要集中在落实层面，下一步将以整改为契机，将工作落实到位。一要强化干部队伍的责任担当，层层压实担子；强化业务培训，提高政策执行力。二要加快推进区县一级居民家庭收入核查平台建设，积极引入第三方机构，着力解决好基层人员力量不足，工作力量单薄的问题。三是各局在督查检查中要沉下身子，做到问题全覆盖、全解决。

短片2

公交规划不健全打击乱象缺成效

聚焦市交通局：公交线路少出租车拒载成常事

曝光问题：在记者拍摄的短片中反映出，由于交通运营规划不足，导致西安市部分市民出行困难，黑车非法运营现象猖獗，西安市个别地区存在修理行业违规喷漆污染环境，以及出租车拒载等问题并没有得到有效治理。

针对交通规划不健全等问题，记者走访了西安市北郊区域，发现市民普遍反映的泾渭新城与主城区公交连接问题并未得到改善。“到西安的公交车只有314路和329路，公交车太少了，半小时一趟，只到晚上7点半。”家住泾渭新城的市民李先生告诉记者。连接泾渭新城和主城区的公交线路少只是北郊公交运力不足的缩影，在更大范围的北郊区域内，由于公共交通不发达引起的非法营运问题显得格外突出。在上次问政结束后市交通运输局运管部门已经会同当地交警、城管、街办和辖区派出所，对全市29个重点区域开展了多次联合执法检查，但南郊三爻村地铁站口的非法运营情况至今猖獗不止。记者在三爻地铁站提出要去西北大学长安校区时，黑车司机很快蜂拥而至，开始了他们的“套路”。最终黑车司机如约将记者送到目的地，然而仅仅10.2公里的车程，司机师傅居然要了100块，这相当于正常打车的3倍多。

执法检查力度加大了，但效果却不明显，同样的问题还出现在汽修店露天喷漆的问题治理上。在东三环辅道长殿村人行天桥附近记者发现了一家汽修厂，工作人员正在对一辆车的前杠进行露天喷漆作业，环视四周厂区内并没有任何通风、除尘等净化设备，夜幕下粉尘飞扬，气味刺鼻。

现场回应：面对短片中曝光的种种问题，市交通运输局张健局长表示，对公交乘车难、打出租车难、治污减霾管理不到位出现的问题深表歉意。在之前的工作中存在属地管理、督导检查、思想懈怠等方面的问题。今后将会从三方面解决问题，一是采取市区联动，全面排查无证无照车辆；二是加强定期严判，动态严判；三是建立电子信息档案。市交通运输局将全力以赴解决历史欠账问题，加大管理力度，包括问责力度，为广大市民创造良好的交通环境。

短片3

工商服务须优化

监管力度待加强

聚焦市工商局：

面对消费者投诉12315却表示管不了

曝光问题：去年第五期电视问政曝光了市工商系统在监管中的不到位问题，通过记者回访发现，许多非法网点已经被取缔，市工商局也实现了365天不打烊，受到了市委、市政府的肯定。但是还是难以掩盖许多遗留的问题，现场播放的短片主要聚焦西安12315投诉平台。

在北二环一家4S店，记者询问销售人员后均发现有加价卖车的现象。汽车销售人员表示，如果要现车必须加价两万，否则就得无限期等待。而另外一家4S店工作人员则表示，要买车必须同时购买价值3万元左右的个性化配置。当记者提出拒绝选装配饰的时候，销售人员说不选配饰汽车拒绝出售。

随后记者向12315投诉，工作人员表示这是市场行为，他们也没有办法。记者对市工商局12315平台的运行情况进行了调查，根据工商局提供的数据，去年市工商局12315投诉平台受理消费者投诉24838件，投诉办结率达到了98.6%。根据市工商局提供的投诉办结清单，记者随机采访了10位投诉消费者，投诉者都说反映的问题并没有得到解决。

现场回应：针对短片曝光的问题，市工商局副巡视员孙益国表示，去年市工商局加大了汽车消费领域的监管力度，但目前一些商贩还是有强制装潢、强加保险等行为，暴露出机制不到位，工作不到位的问题。下一步，市工商局将加大汽车销售环节的检查力度，依法公示，加大汽车销售环节透明度，同时在市场销售部门展开警示宣传。

此外，针对短片中消费者的投诉，12315工作人员却称是“市场行为”的问题，西安市工商局副局长任乃孝表示，从工作人员的表现来看，无论是态度还是受理投诉处理的方法都有问题。对消费者的投诉，工商部门应及时记录并分流，如果涉及违法事实的应依法立案审查。短片中暴露出我们管理不到位、培训不到位等问题。下一步将加大法律法规培训，提高工作能力。

■记者王昕见习记者郭沛然杨旭实习生尹松松

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