西安住装协：去年装修投诉量下降40% 施工质量投诉大幅减少 合同纠纷明显增多占比70%

华商报记者近日从西安市住宅装饰协会了解到，2017年该协会共接到296条涉及家装机构的投诉，同比下降近40%。其中涉及施工质量的投诉大幅减少，占比不足10%，而合同纠纷明显增多，占比70%以上。

现象：质量投诉大幅减少

原因：装修工艺越来越标准

建议：毛坯房墙面素灰一定要铲掉

前几年，涉及装修施工质量的投诉占绝对多数，一般会涉及水电乱走、墙面开裂、瓷砖空鼓等。

西安市住宅装饰协会投诉部部长尚军表示，近两年装修质量投诉逐年减少，根据该协会接到的投诉数据显示，在2017年家装总投诉中，施工质量投诉占比不足10%。

涉及质量投诉的问题集中表现在墙面施工，壁纸、乳胶漆、墙砖等方面，这些问题主要原因则在于毛坯房墙面抹素灰。有些楼盘为了达到交付标准，会在水泥墙上刷上一层腻子粉或者水泥素浆。当水分完全蒸干后，底层的腻子粉或素浆粘贴力不够，如果不铲掉这一层素灰就贴砖贴壁纸的话，后期会出现瓷砖脱落、乳胶漆或壁纸开裂等问题。因此建议业主，如果收房后发现有抹素灰的现象，一定要在装修前进行铲除，预防后期出现墙面质量问题。

尚军说，施工质量投诉减少是一个好现象。近几年装修公司的施工工艺越来越标准，施工技术越来越过硬，像往年常出现的瓷砖空鼓现象，现在已经很少了。

现象：合同纠纷投诉明显增多

原因：个别企业涉嫌夸大宣传

建议：签合同要慎重定金不要交太多不要贪便宜

2017年的投诉数据显示，装修合同纠纷明显增多，占比70%以上。主要是因为多数业主感觉一些装修公司前期宣传的承诺和后期实现的出入很大，前期预算和后期实际报价差别太大，业主有被忽悠的感觉，很多业主都想退单。

造成装修合同纠纷原因之一就是家装公司前期报价不透明。一些装修公司为了能够签单，在业主咨询时故意压低报价，等业主交了定金正式签合同时，总体报价就会高出很多。有这样一个典型案例：业主王某在电视上看到了西安某家装修公司的广告，说是“打破家装黑幕全市最低价，贵一万赔一万，交一万抵四万”，感觉很优惠，就去参加了活动。当时该公司给他的报价是14万多，他就签合同交了几万元的首期款，结果最终报价出来以后变成了21万多，业主非常气愤，要求退单，装修公司不愿意退。

西安一位家装资深专家表示，目前西安市场上出现了几家整装公司，其广告涉嫌夸大宣传，“贵一万赔一万”的标准是什么？交“一万抵四万”怎么实现？难道装修预算五万的人只需交一万就可以了吗？在此提醒一下，凡是类似宣传“全市最低价”的都不符合广告法要求，业主如果遇到这样的公司一定要慎重。

尚军认为，合同纠纷多还有一个原因，就是很多装修公司要求业主在促销现场就交定金、签合同，并以不交定金不能享受优惠给业主施压，很多业主在没看清合同、没看到报价单的情况下就匆忙签字，埋下了很大隐患。他郑重提醒装修业主3点需要注意的事情：①没看清合同具体条款前千万不要签字，一旦签字就具有法律效应，后期退单就要承担违约责任；②没看到具体报价之前，不要轻易交定金；如果要交定金，不要交大额定金，或让装修公司在收据上写明“如果不满意，定金可退”等字样。③奉劝装修业主千万别为了占便宜贪图奖品就匆忙签合同，不要相信业务人员口头承诺，不要相信装修返利，记住天上是不会掉馅饼的。

现象：网络定装修纠纷难处理

原因：三方协议责任难厘清

建议：没有实体店的网络装修不要选

在西安住宅装饰协会的投诉案例中有这样一个案例：有一个小区的5户家庭都在某网站定了装修，结果装修还没过半，装修工人不来了。施工方老板说，业主把装修款打给了网站平台，但施工方迟迟没有收到网站的装修款，所以只能暂时停工。业主投诉到协会，协会联系了施工方之后，施工方表示，如果平台能交付装修款他们可以恢复施工，但目前装修平台目前因财务危机无法支付款项。协会最终建议业主进行法律维权。

尚军表示，这个案例中业主最大的失误就是没有和网络平台签署合同，只和施工方签署了施工合同，后期想找平台维权有一定的难度。建议在网络上定装修的朋友，要与网络平台、施工方签署三方协议。同时建议，利用网络定装修前，一定要考察他们的实体店，如果没有实体店就不要选，否则一旦发生纠纷维权将异常困难，可能出现找不到人。华商报记者 李振勇

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