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新时代 讲诚信 我的消费我做主 楼梯买了近一年 至今没有安装好 上海捷步:没有质保卡不是该厂家产品

来源:三秦都市报 2018-03-15 04:42   http://www.yybnet.net/

去年4月29日,宋女士在大明宫建材家居含光路店为家里购买了捷步楼梯,拖拖拉拉装了半年时间都没装好。无奈之下她联系了厂家,谁知厂家告知并没有查到她购买的信息,宋女士怀疑买了假楼梯。随后她在经销商和厂家之间多次维权,截至目前,事情依然没有结果。

花了12万元买楼梯 厂家却查不到购买信息

宋女士告诉记者,因装修需要,她于2017年4月29日在大明宫建材家居含光路店选择购买了捷步楼梯,优惠过后花了12万余元。去年6月份开始,工人就上门陆续安装,但一直到11月份,还有部分材料没到,一直没有装好。多次催促无果后,于是她便拨打了捷步楼梯厂家的电话,“谁知厂家查过后,并没有我的任何购买信息,这时我才发现,从来没看到过产品的合格证和质保书之类的东西。”宋女士说,“我就想去店里问清楚,谁知到了大明宫才知道捷步楼梯撤柜了。”没有找到经营商,她和家人就去找大明宫建材家居客服中心,“他们态度也不好,根本就没有解决问题的意思。而且再联系捷步厂家,对方一听我是西安的,就不跟我说了,直接挂电话。”

厂家表示没有质保卡就不是其产品

3月13日,记者来到西安市电子城工商所,同时见到了大明宫建材家居含光路店客服中心的姬经理。电子城工商所的贺副所长向记者介绍了调查结果。她说,对于厂家没有宋女士的购买信息,是由于经营商为了厂家的优惠,将几个小单拼成一个大单,厂家是集中将货品装集装箱从上海发到西安,是集体订单,所以造成没有宋女士的购买信息。“厂家了解到这个情况后,针对这种拼单行为已经对经营商进行了5万元的罚款。”贺副所长说道。

据了解,宋女士购买的楼梯分钢架、踏板、玻璃等三个部分,其中玻璃和钢架属于订制,只要原材料合格,订制的产品都不会贴有合格证。她告诉记者,根据工商所的调查,捷步厂家承认宋女士所购买的楼梯是他们的,而且工商所已经拿到了相关资料和证明。如果宋女士还有关于质量的怀疑,可以提出具体的问题,到相关部门进行质检,根据质检结果进行处理。随后记者联系到了经营商魏女士。她说,当时向厂家报单是按工程单报的,为了争取更多的优惠,所以没有详细的购买人信息。“而合格证和质保卡都有,由于东西比较多,可能购买者在拆货的时候没有注意到,和包装一起扔掉了。后来我们也将质保卡补上,给到工商部门。”魏女士解释道,撤柜是由于整改店面,对此事她会积极处理。大明宫建材家居含光路店客服中心的姬经理也表示,大明宫建材家居方面也不会逃避责任的。

随后,记者联系了上海捷步厂家的售后黄经理,对方明确表示,没有质保卡就不是他们的产品。而自始至终,宋女士根本没有见过所谓的质保卡。当天下午,电子城工商所已经向上海捷步厂家提出要求,要求厂家工作人员来西安对宋女士购买的楼梯验证真伪。本报记者王梅

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