“热企”集中回应本报“问暖热线”

雁东热力工作人员正在监控供热数据督查组来到城区供热公司朝阳门站现场督查西安问暖

针对本报“问暖热线”反映的西安暖气不热等问题，西安热力公司高度重视，昨日就此集中表态，将逐条核实市民反映的采暖问题，查明原因尽快解决。同时承诺，将通过多种方式提升供暖效果，让西安市民温暖过冬。

雁东供热有限责任公司：

逐条核查落实本报“问暖热线”线索

昨日上午，在西安雁东供热有限责任公司（下简称“雁东热力”）中，9台天然气锅炉正在运行，其中6台功率为91兆瓦，还有3台锅炉的功率为116兆瓦。据总控室工作人员介绍，12月4日前后，为应对西安降温天气，雁东热力又启用一台天然气锅炉，将原先运行的14个模块新增至17个模块，出水温度由原先的77℃-78℃提升至目前的87℃，回水温度相应提升5℃左右。

除提升热力公司一次网供热外，雁东热力不断进行外网调压，同时对供热范围内各小区的二次网进行微调，目前供热效果相对稳定，下一步将根据天气变化、锅炉运行情况等因素，制定不同的应对方式，以保证用户采暖。

针对本报“问暖热线”近期收到的投诉，雁东热力将该公司供热范围内的小区进行了逐一记录。该公司主管外网的李经理介绍，如线索中反映的华清学府城小区暖气不热，该情况多集中在45号楼和47号楼，因为这两栋楼是今年首次供暖，入住率仅有30%左右，空置率过大导致热量循环不畅，目前正在调节。

青龙小区是因为供热设施老旧，从供暖开始至今，已发生过3次爆管事故，热力公司正在通过多种方式提升该小区供热效果。雁东热力李经理表示，这些投诉线索会逐一入户核实，查清具体原因尽快解决，并在后期持续关注，加强数据监控等工作，以保证用热户温暖过冬。

西联供热有限公司：

特派小区内的“供热管家”上门服务

为应对近期降温天气，西联供热有限公司（下简称“西联热力”）对热源侧增加负荷，提升热力公司一次网供热能力，同时对供热管网进行调节。昨日，西联热力的4台150蒸吨燃煤蒸汽锅炉正在正常运行当中，工作人员24小时不间断监控各项供热参数。此外，该公司在大唐西市建设的19×1.4兆瓦天然气模块锅炉也在正常运行，以保障大唐西市周边45万平方米的用热需求。

据了解，针对今年的供热情况，西联热力新开设了两部投诉热线84254600、84203259，24小时接听供热区域内的相关投诉。在供热服务方面，进行定期培训，不断提升业务人员的服务水平。据了解，前几日西联热力一锅炉发生结焦事故后，经过加紧抢修，目前故障已经排除，正在逐步提升锅炉内负荷，待锅炉运行平稳后，会集中对受影响小区进行系统性测温。昨日，接到本报“问暖热线”近期的相关投诉后，该公司表示，对用热户反映的不同情况，先观察一次网供热参数，以确定暖气不热的具体原因，同时根据用热户需求，逐户上门测温，有针对性地处理解决。此外，公司会将投诉转给在供热范围内各小区的“供热管家”，让技术人员上门服务。

热电阳光热力有限公司：

测温不达标迅速查明原因解决问题

日前，记者在热电阳光热力有限公司（下简称“阳光热力”）内看到，6台70兆瓦的天然气锅炉正在运转。

此外，为了应对西安市近期的连续降温天气，该公司在完成各项环保指标改造后，先后启动了两台70兆瓦的燃煤锅炉，每天的燃煤量约在5200-5300吨，燃煤锅炉启用后，经过3天左右的循环过程，新增的热量正在逐渐弥补供热区域内主管网的压力。

在锅炉控制室中，监控设备上显示的一次网出水温度为90℃，出水压力为0.8兆帕，工作人员介绍，该出水温度到达小区换热站后，一般情况下，换热站的出水温度比一次网低1℃-2℃，可以满足小区的用热需求。

此外，阳光热力采取前端补充后端的方式平衡热量。据介绍，如大寨路上的融侨城小区、恒大城小区等，处于供热主管网前段，阳光热力通过技术手段将其富余的热量转至主管网末端的民航小区。针对住户反映暖气不热的情况，日前督查组在阳光热力督查时，要求热力公司对住户进行测温，对于暖气温度不达标的要查明具体原因，尽快解决。

城区供热公司朝阳门站：

在最短时间内协调解决供暖问题

13日下午，记者随督查组成员来到西安市热力总公司城区供热公司朝阳门站，看到天然气锅炉设备没有启动。“‘压非保民’，如果我们启用了天然气锅炉，会影响到周围居民的用气。所以，目前使用的是燃煤锅炉。”相关负责人表示，他们今年实际供热面积390万平方米，前几天遭遇寒潮天气，又新增加了1台燃煤锅炉，目前5台锅炉在运转供热。

烟囱上冒出的是水蒸气，“不仅仅要温度好，还要排放好。”工作人员说，锅炉内的烟气排放要符合一定的环保标准。来自省生态环境厅的督查人员，也在现场查看了相关数据指标。记者看到电脑屏幕上显示，出水温度92℃，回水温度53.5℃。工作人员表示，这样的温度能保证供暖范围内的温度达标。

对于本报“问暖热线”反馈的问题，相关负责人表示，接到投诉后，他们的工作人员会马上进行上门服务，入户测温，积极查找原因，尽量在最短的时间内协调解决问题。寒冬天气，供暖问题是老百姓的头等大事，容不得多耽搁时间，容不得马虎。

明德供热公司：

及时增加供热锅炉应对寒冷天气

在陕西明德集中供热有限责任公司电子城供热站锅炉房，工作人员指着控制系统上的数据对记者说：“前几天西安出现寒潮天气，我们又新启动了1个燃煤锅炉，加大了供热流量，提高了供水温度，最高供水温度95℃，回水温度在54℃-55℃，热源充足。”

工作人员指着电子大屏幕上显示的205个用户单位说，今冬他们的供热范围，南到西部大道，北至南二环，东到翠华路沿线，西至太白路、西沣路沿线，供热面积3200多万平方米，比去年增加了220多万平方米。

服务热线24小时有人值班，受理用户咨询、投诉等。

工作人员表示，对于本报“问暖热线”中市民反映的供暖问题，涉及他们这边的很少，凡是涉及到的，第一时间入户测温，查找原因，及时回复。

“我们在供暖范围内，分了4个小组，提供管家式服务，访民问暖，责任到人，有啥问题及时解决处理。”工作人员表示，目前有两位业主反映的问题，都是小区二次管网不平衡导致。

他们入户调查后发现，一位业主家室温26℃，隔壁邻居家是18℃。另外一家小区业主家要求晚上测温，他们实地测了后温度显示19℃，隔壁家是24.5℃。对于此种情况，他们安排专业技术人员到现场，帮助物业人员对小区交换站进行调温。

太华供热公司：

根据室外温度调节锅炉负荷保供暖

记者随督查组于13日下午跟随西安市太华供热公司的工作人员，就业主反映的问题，到未央印象城小区进行了随机入户测温。

“我们今年的供热面积是1600多万平方米，根据室外温度来调节锅炉负荷，全力满足用户的供暖需求。”工作人员表示，对于本报“问暖热线”中反映的涉及到他们公司的问题，会及时处理，逐条落实解决。

“如果接到投诉，小区的服务管理员会尽快上门查看小区换热站相关供暖参数是否正常，并进行入户测温。”工作人员表示，随机测温最能说明问题，如果多家业主的室温正常，只有少数一两家的室温不正常，就得查找具体原因了，究竟是二次管网的问题，还是业主家暖气管道的问题。最近接到几位业主的反映后，他们入户测温发现，有的业主拿体感温度说不达标，有的买的温度计不合格，有的擅自改变了房屋结构。如果多户不达标，会根据小区情况调节支线阀门。“一些业主尤其是老人和小孩，总用自己的体感来衡量供暖温度，说是冷，实际我们和物业、业主一起用专业的测温计测量时，室内显示在18℃-20℃之间。”工作人员说。

此外，他们的工人对小区的热交换站进行巡查，实时了解用户的供回水温度，并有24小时热线96116接受市民咨询、投诉。

文/图首席记者姬娜

记者白圩珑

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