“智慧医院”提升患者就医体验 西安市中医医院“三专”建设带动“三名”战略

医务人员开展义诊活动多举措满足患者就医需求

为了让患者少排队、少跑路、少等候、多种形式体验中医药服务，医院积极开通并完善“城市一账通”智慧医院医疗服务，着力打造门诊、住院、后勤三个一站式服务中心，积极推进诊间结算服务，增开挂号缴费窗口、病历、代煎药实时查询及寄递服务、全新升级全自动配方颗粒系统等多举措满足患者就医需求，提升患者就医体验。

患者只需下载手机APP“城市一账通”智慧医院系统，即可完成当日挂号、诊间支付、缴费、退费、退号等全流程操作。关注微信公众号预约挂号、问诊、停诊信息、缴费查询、病历、代煎药实时查询及寄递服务指尖完成，患者体验全速升级。门诊各楼层自助服务设备满足患者挂号、查询、检验报告实时打印等服务。各窗口支持微信、支付宝、银联等多种支付方式，满足不同患者就诊需求。为全面提升中药饮片代煎服务，医院2017年下半年建设完成1000平方米煎药大厅，投入先进的专业化数字控制煎药机130台，日煎药5000服，患者平均等待时间由原来的4小时缩短到1小时，受到患者称赞。

为落实国家卫生健康委关于进一步改善医疗服务行动计划，近年来，西安市中医医院采取多项创新举措，搭建医疗信息平台，实现院前急救、智能问诊、一码通、院内导航、电子支付等多领域人工智能应用，“智慧医院”全方位改善医疗服务，提升患者就医体验。

实施“名医、名科、名院”战略

医院在实施“名医、名科、名院”战略的基础上，提出“三专”建设目标,以专科、专家、专病建设带动并实施“三名”战略，通过专科平台，开展专病门诊，培养新的专家和学科后备带头人，为学科发展夯实基础条件。目前，医院有15个临床科室成为优势重点专科，开设专病门诊75个，国家、省市级名中医30余人，百余人兼任学会理事、主委等要职。在学科发展方面，强优势、补短板。肛肠科、心血管病科、脾胃病科等传统优势重点专科引入先进的诊疗设备，使优者更优，进一步提高学科影响力和在患者中的信誉度。另外，医院还加强康复专业的建设，推动骨科和脑病科的进一步提高。

升级医院无线医护系统

该院以信息化建设为抓手，升级无线医护系统，使临床信息实时共享，提升医疗工作效率，降低了医疗差错，加强了对临床医疗过程的监控和管理，提高医护服务质量。医院各项检查系统超声、核磁、CT等全部接入PACS系统，依托数字信息网络，极大的方便了医生查阅检查报告单，为快速诊断提供依据。近年来，患者满意度一直保持在98%以上。

本报记者张毅伟

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