试水“夜间门诊” 让看病不再难 西安医学院第二附属医院提升患者就医满意度

夜间门诊温馨提示“真的没有想到这医院晚上能看病，以后我们老两口再也不用白天到大医院排长队了！”家住东郊的王女士感慨道。2018年7月，作为进一步改善医疗服务行动的重要举措，西安医学院第二附属医院对医院的运行管理模式进行探索和创新，在陕西省率先推出夜间门诊，开放7个临床科室和10个医技检查科室，将普通门诊和“夜间门诊”接续起来，让人力、物力资源充分为患者服务，剑锋直指“白天看病难夜间难看病”问题，激起了人民群众的广泛热议和一致好评。

方便快捷让就医体验大幅提升

目前，许多医院都实行门诊8小时工作制。很多请假难的上班族、学生，以及没有子女陪同的老人都存在“白天看病难夜间难看病”的问题。即使白天到了医院，挂号、问诊、检查、治疗等环节大多费时费力。“排队几小时，看病几分钟”“一天不够用，改天还得来”的情形比较普遍。

“患者有需求，医院有回应。”王建榜院长告诉记者，医院一直在思索如何缓解群众看病难问题，经过长时间酝酿，最终决定在狠抓医疗质量，简化就诊流程的同时，推出夜间门诊服务模式，进一步破解群众看病难问题。具体而言，就是日间门诊、医技检查科室晚上正常工作，白天因各种原因看病难的群众，可以选择在夜间门诊看病，白天没有看完病的患者也可以稍作休息，在夜间门诊一站式解决白天遗留问题，不再多跑路、多花钱。

目前，医院夜间门诊开放心血管内科、肾脏内分泌科、消化内科、产科、儿科、妇科、眼科7个临床科室，以及门诊检验科、药剂科、超声科、放射科等10个医技检查科室。除了方便白天看病难的群众外，相比日间门诊，夜间看病更加快捷，最快不到半小时就能解决问题，而且还有充分的时间和医生沟通病情，就医体验更好。

专病专治让急诊压力瞬间缓解

除缓解看病难问题外，夜间门诊还有一个特色，那就是“专科专病专治”。不仅缓解了医院急诊的压力，让急诊资源利用更合理，也让急诊的投诉降至新低。

王建榜表示，急诊的主要使命是紧急救治和抢救，其存在保证了人们在突发疾病、意外伤害时，能在最快时间内得到专业、科学的救治，所以急诊基本上都是24小时开放。在这种情况下，白天看病难、夜间门诊又下班时，经常会有一些非危急重症病人到急诊就医，对急诊资源构成了一种占用和浪费，让急诊医患关系更复杂。而夜间门诊开放后，病人第一时间得到了分流，不必占用急诊资源，又能得到专科专治，让医院的医疗投诉直线下降，医患关系也更加和谐。

资源整合推动夜间门诊可持续发展

王建榜认为，医生数量有限、精力有限，白天已经很忙很累。这种情况下，强行推出夜间门诊，占用下班后时间，难免大家会不理解、不支持。但只要想办法还是有解决的办法。在推行夜间门诊前，医院先利用半年时间对内进行了充分的调研和多次的探讨，最终才决定以“提倡不强制”为原则，以资源整合为突破口，辅以各种激励措施，保障夜间门诊的顺利运行。比如，与学科关系密切的一些科室，如神经内1科、内2科、内3科，以及新生儿科、儿保科、儿科等进行整合，充分结合医生个人意愿，让医生轮流值班，减轻压力。事实证明，这样的办法是科学有效的。

王建榜说，做事的最高境界不是认真，而是用心，正所谓“世上无难事，只怕有心人”。看病难是个老生常谈的话题。想要破解这一现状，作为医院管理者，单纯站在医院、医生的角度是不行的，还要切实站在患者立场，用心思考，用心谋划。这样，群众就医获得感才会越来越好。

本报记者周萌芽

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