“银发消费”遭遇新困扰 传统消费如何实现新升级

“您的快递已入柜，请到某小区某号快递柜，下载某APP查看取件码。”1月3日，西安市民陈洁收到快递员发来的手机短信。陈洁告诉记者，过去用短信发送取件码就可以开箱取件，现在必须下载商家的APP或者关注微信号，才能拿到快递。

生活中，你或许也遇到过和陈洁一样的困扰。对于中老年消费者，如今越来越智能化的新消费方式显得有些“不友好”。

“银发消费”遇到新问题

已经退休几年的陈洁称，手机里的APP都是孩子们帮忙下载的，自己偶尔网购，平时最多是帮孩子们取快递。以往让快递员把快递放在快递柜里就行，但现在取快递还要下载APP，自己操作不了。“快递存放在快递柜超过12个小时会被收费，记得原先的免费期是24个小时，感觉快递柜没有过去好用了。”陈洁说。

中邮速递易、丰巢智能快递柜、菜鸟物流……仔细看看，西安市很多小区的快递柜品牌都不大一样。不过，相同的是，如今在快递柜取快递，消费者收到的取件短信都会提示消费者下载该品牌的APP或关注公众号，绑定手机号后，才能查看取件码或者进行扫码取件。记者随机采访的几名消费者均表示，为了使用快递柜，他们手机上都关注了至少1个快递柜商家的微信公众号。这些公众号每天定时发送商业推送文章，令人反感，可又不能取消关注。那么，短信取件码被取消了吗？其实不然，有快递柜企业回应，短信取件码的服务一直保留着，不过需要用户致电客服，通过后台操作后才可以照常收到短信取件码。但是这个功能许多消费者并不知晓。

根据我国实施的《快递暂行条例》规定：国家鼓励和引导经营快递业务的企业采用先进技术，促进自动化分拣设备、机械化装卸设备、智能末端服务设施、快递电子运单以及快件信息化管理系统等的推广应用。不过，这项应用被一些快递柜运营企业进行了“屏蔽”。

释放“银发消费”潜力

2018年年初，阿里巴巴集团发布的一则招聘信息引发热议：淘宝以年薪35万元至40万元招聘两名60岁以上的淘宝资深用户研究专员，强调广场舞领袖、社区居委会成员优先。可见，在日益汹涌的消费大军中，“银发消费”的潜力不小。

数据显示，截至2017年年底，中国60岁及以上老年人口已达2.41亿，占总人口数的17.3%。阿里巴巴此前发布的《银发族消费升级数据》显示，淘宝天猫的“银发族”3年来增长了1.6倍。全国老龄工作委员会办公室发布的一组数据显示，预计到2020年我国老年消费市场规模将达到3.3万亿元，2030年将达8.6万亿元。而且，不少掌握着家庭财政大权的中老年消费者，在家庭消费中的地位举足轻重。他们的消费行为往往存在消费权与使用权分离的情况，例如为子女购房、购车，隔代养育等重大家庭消费的决策任务，常常落在“银发族”身上。这样一来，“银发消费”的影响力更是不容小觑。

近年来，商家对于“银发消费”的关注度逐步升温，不过仍与其消费能力的增长不匹配。这种不匹配具体表现在，中老年消费市场相对拓展不足、需求层次没有被进行深度挖掘。例如，商家关注点仍停留在传统的老年保健品等方面，在新兴消费市场上，对大众消费的客户群体细分关注度不够。

传统消费面临新升级

西安某事业单位退休职工王女士告诉记者，她每年都有不定期出游的计划，但如今市面上大部分旅行社销售的老年团体旅游产品都主打价格牌，表现为低价、低品质，购物点多，旅行体验较差。随着消费层次的升级，老年人的消费需求其实是多样的，需要市场给予更多选择。

“银发消费”遭遇小困扰，折射出消费升级深层次问题。现实生活中，仍有不少消费设施对“银发族”显得不那么友好：越来越普及的智能家电，其使用程序对于老年人来说过于复杂；健身康养市场上，针对老年消费者的产品开发不足；许多时尚的中老年女性买不到理想的美容、服饰用品……以上种种供给与需求的错配，带给“银发消费”不少困扰。开拓适宜“银发消费”的新产品，升级新服务，进一步释放“银发族”消费新潜力，对于商家来说是一道加分题。晓霞

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