西安市消协提醒这些“坑”要当心

近日，西安市消协发布去年消费投诉热点、难点问题，涉及房屋装修、保健品、汽车、美容等。

装修套路多 签订合同要仔细

2018年，西安市消协收到房屋装修类投诉181件。消费者投诉的问题有：听信广告宣传，在没有充分调查的基础上，盲目交纳定金，导致定金难退；签订合同前装修公司有意压低施工报价以招揽顾客，但施工到一定阶段变相收取额外费用；订购的装饰材料品牌与销售人员宣传的不符；工作人员操作不当或因施工存在质量问题，造成消费者家中其他物品损坏，且拒绝消费者提出的合理赔偿等方面。

消协提醒：消费者在签订装修合同要仔细，明确双方违约责任、包含项目、包含数量、是否有额外付费、支付费用的比例及时间节点，装修公司的所有口头承诺都要以书面形式确认，防止后续因口说无凭而陷入被动。在付定金时，不要着急付款，要货比三家，了解装修行情、装修项目、装修价格以及自己比较关注的项目等情况，不要被“低价”迷惑。

汽车买卖猫腻多 签订合同须谨慎

去年以来，汽车类的投诉也不断增加。存在问题有：存在购车不签订书面合同，对车辆交付时间、配置标准等约定不清，销售人员口头承诺不兑现，收取按揭手续费，售车后不兑现优惠或补贴承诺等问题。

消协提醒：签订购车正式合同前，消费者要仔细阅读有关条款，明确双方的责任与义务，在交付定金前，要让商家写明所送物品数量、贷款买车的具体利息多少，什么时候可以提车等内容。

保健品专盯老年人 上当受骗例子多

2018年，西安市消协共受理投诉197件。主要表现：经营者滥用国家相关医疗机构、科研机构的名义，以慈善的名义或买产品提供养老服务吸引老年人，使老年人自觉不自觉地深陷骗局，深受其害；宾馆、酒店举行健康知识讲座，聘请所谓的“教授”“专家”对产品夸大宣传治疗功效、做出各种虚假承诺诱使消费者购买产品的问题屡禁不止。

消协提醒：老年人尽量不要参加有保健产品推荐的免费体检、免费试用、健康知识讲座等，在消费时也应提高自我保护能力，通过咨询正规医院的医师，理性看待自己的健康问题，通过正规药店购买健康产品。

美容整形有风险 恢复原形有困难

2018年美容类投诉主要集中在：美容整形达不到当时承诺的效果，整形材料以次充好；整形机构资质不健全，一些整容机构为了盈利冒险为不适宜做整形的消费者进行手术，容易造成不可逆转的伤害。

消协提醒：消费者在选择整形医疗机构时，要详细了解其相关资质和信息，并进行综合分析，选择更适合自己的医疗机构；在消费时一定要签订合同，合同内容要仔细、明确，不要轻信商家在互联网上的好评信息。（轩辕 杨子 刘潇楠）

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