车主称被迫交1.5万元金融服务费 西安奔驰女车主维权事件协商录音曝光 奔驰回应：未向客户收取金融服务手续费

女车主坐在车子引擎盖上。（网络视频截图）

奔驰方工作人员带礼物给车主，车主未接受。

近日在陕西西安，一女子坐在花66万元买的进口奔驰CLS300车辆引擎盖上，控诉一公里没开发动机漏油，而4S店西安利之星不肯退车退款，称根据“三包”条例只愿免费换发动机。该视频被上传后引起广泛关注。

14日，当事女车主王倩（化名）维权一事又有进展，一段她与“利之星”相关负责人协商的录音曝光。录音显示，尽管“利之星”4S店相关负责人表示道歉，但王倩对此并不接受，并表示等待车辆检测调查得出结果后再处理。此外，当地市场监管部门已成立调查组介入调查，西安市互联网信息办公室官方微博发文称，市场监管部门已经责成涉事“利之星”4S店尽快落实退车退款事宜。

对此，梅赛德斯-奔驰回应称，已派专门工作小组前往西安与客户直接沟通。14日，梅赛德斯-奔驰就车主被迫交纳1.5万元金融服务费一事声明称，未向经销商及客户收取任何金融服务手续费。

1、女车主坐引擎盖上维权

4月9日，西安一则女车主坐奔驰引擎盖上维权控诉的视频引发关注。视频显示，在汽车4S店中，一名女子坐在一辆奔驰的引擎盖上与周边工作人员争执。“我是受过文化教育的人，我是研究生毕业的，这件事情让我几十年的教育得到奇耻大辱。”“66万买的车，一公里没开，让我换发动机，还被迫接受这个三包。”这段视频被拍下上传网络引发热议。

2、录音显示双方并未和解

4月13日下午，奔驰女车主王倩与西安利之星相关负责人见面协商。双方并未当场和解，并围绕数个问题产生争执。记者从女车主家属处获得协商录音。录音显示，王倩并未当场答应西安利之星总经理提出的换车或退款建议，表示愿意等待车辆检测后的调查结果出来再进行处理。

王倩称，西安利之星所有行为避重就轻，胡乱收费，拒不承认，她不能接受道歉。调查组人员称，王倩反映的所有问题都将在调查结束后得到答复。

王倩在协商中提出几点质疑：

■4S店一直以国家三包规定回复“车辆只能更换发动机”，但为何不按照国家三包要求，车辆维修5天以上为她提供备用车，店家有利用国家三包逃避责任嫌疑。

■在购车当天，销售人员全力劝导她使用贷款购车，在付完首付及保险费用后，又被要求给个人转账15200元，事后才得知是奔驰金融服务费，过程中是否存在欺骗行为？服务费的收取依据及定价标准是什么？

■事件视频被曝出后，在事情并未协商解决的前提下，为何4S店在4月11日公开告知媒体已与购车人达成和解？

王倩表示，针对这些质疑，4S店和奔驰方面并未当场给予答复。

3、奔驰称未收金融服务费

4月14日，就车主被迫交纳金融服务费1.5万元一事，梅赛德斯-奔驰回应央视财经称：（奔驰）一向尊重并依照相关法律法规开展业务运营，不向经销商及客户收取任何金融服务手续费。并表示，梅赛德斯-奔驰公开并反复地要求经销商在其独立经营的过程中要诚信守法，确保消费者的合法权益。

此前，梅赛德斯-奔驰已在官方微博发布消息称，对客户的经历深表歉意。已派专门工作小组前往西安，将尽快与客户预约时间以直接沟通，力求在合理的基础上达成多方满意的解决方案。

■对话

“如果是以次充好依法假一赔三”

记者：目前事件的进展怎么样？

王倩：4月13日我第一次去当地工商局配合调查，相关部门也立即介入了，我提出了8个诉求，需要奔驰方面回复。

记者：你指的奔驰方面是梅赛德斯-奔驰还是西安利之星4S店呢？

王倩：前期他们双方都在互相推诿，但和我签合同的是西安利之星，我也是看重品牌才去利之星购车。奔驰官方和利之星在处理过程中都欠妥，其实我都不满意。

记者：你希望看到什么样的调查结果？

王倩：实事求是，就事论事。如果检测下来，确实是售前有问题，那就该按法律法规说的以次充好，假一赔三。如果是售后的问题，证据表明是我使用不当造成的问题，那我该出钱出钱，该换发动机换发动机，只要正规有证据，我都信。

记者：你有什么想对公众说的吗？

王倩：我想呼吁大家关注事件本身，不要过分关心我个人，保护我的个人隐私，公平客观地看待这件事。4月12日第一次接受采访时，我已经表明可以不打马赛克了，我愿意面对这件事，带领大家去维权，但不是想让大家来谈论我的长相，是否结婚，在哪儿读书等等。这件事情过后，还会有很多人要维权，应该给维权人应有的尊重，而不是成为他们以后维权的顾虑。

■说法

金融服务费到底是什么费用？

“从购车可以做分期开始就有了汽车金融服务费。只要购车人在购车时做分期贷款，都要交金融服务费，金融服务费用归4S店。”在郑州某汽车4S店从事销售工作7年的业内人士小张告诉记者，金融服务费一般不开发票收据，“收取没有统一的标准。据我了解，有的4S店收取购车人贷款总额2到3个百分点、有的4S店收取一定的固定费用作为金融服务费，比如我们这边一些店的金融服务费是三四千元”。

那么，金融服务费归4S店是否合规？北京京润律师事务所的韩骁律师认为，购车人在采取分期付款的方式购买汽车的情况下，需向金融机构支付贷款利息，而不是向汽车经销商交金融服务费。根据《汽车销售管理办法》第十条的规定：“经销商应当在经营场所以适当形式明示销售汽车、配件及其他相关产品的价格和各项服务收费标准，不得在标价之外加价销售或收取额外费用。”据此，4S店自行收取金融服务费的行为无法律依据，对消费者而言属于不当得利，应予退还。

并且，根据《消费者权益保护法》第八条的规定：“消费者享有知悉其购买、使用的商品或接受的服务的真实情况的权利。”据此，4S店在收取任何费用之前均有提前告知消费者的义务，否则即涉嫌侵犯消费者的知情权。

韩骁还指出，如果4S店通过微信转账方式收取的服务费未计入企业收入，还涉嫌偷税漏税，消费者可以向当地税务机关的举报中心举报，要求对其进行查处。

据《新民晚报》

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